Helsinkiläinen Jere, 47, pettyi käytettyjen tuotteiden kauppapaikan Vintedin toimintaan.
Hän tilasi sovelluksesta kaksi takkia, jotka paljastuivat molemmat rikkinäisiksi, ja joista toinen joutui mitä erikoisemman väännön kohteeksi.
– Mulla meni noin 400 euroa rotseihin, mutta ei kauheasti jäänyt käteen. Tämä on vähän sellainen pienen ihmisen hiljainen protesti, että en käytä Vintediä enää, Jere totesi Iltalehdelle kesäkuun alussa.
18. kesäkuuta tapahtui kuitenkin käänne Iltalehden otettua yhteyttä Vintediin.
Rikkinäinen takki
Kaikki alkoi maaliskuussa, kun Jere tilasi Vintedissä toiselta käyttäjältä käytetyn Moose Knuckles -merkkisen toppatakin 150 eurolla. Uutena yrityksen sivuilta tilattuna takilla on hintaa yli 1 000 euroa.
Takki saapui postiin Jeren ollessa matkalla. Paketin haettuaan ja avattuaan hän huomasi, että takin vetoketju oli rikki.
Jere ei voinut kuitenkaan reklamoida asiasta, koska takin saapumisesta oli kulunut yli kaksi päivää. Vintedin sääntöjen mukaan tilaus hyväksytään automaattisesti kahden päivän kuluttua paketin saapumisesta, jos kuluttaja ei tee vaadittuja toimenpiteitä ennen sitä.
Jere päätti antaa asian olla ja metsästää uutta, ehjää takkia. Sellainen tulikin vastaan sovelluksesta pian, ja Jere teki ostopäätöksen.
Jere kertoo, että hän tilasi myös takin aitoudentarkistuksen lisämaksusta. Vintedin ”tuotteen vahvistus” -palvelu on tarkoitettu merkkituotteille, jonka avulla kuluttajat voivat varmistua paremmin siitä, että heidän ostamansa tuote on aito eikä väärennös.
Moose Knuckles -toppatakki läpäisi aitoustarkistuksen ja postitettiin Jerelle.
Jälleen rikkinäinen takki
Takin saavuttua Jere joutui pettymään jälleen: vetoketju oli alaosasta rikki myös toisessa takissa.
Välittömästi asian huomattuaan hän reklamoi asiasta.
– Heidän (Vintedin) prosesseissa toimitaan niin jostain käsittämättömästä syystä, että jos tuote on viallinen ja se on ollut aitoudenvarmistuksessa, niin se lähetetään uudelleen sinne, Jere kertoo.
Artikkeli jatkuu kuvien jälkeen.
Siellä takki todettiin yllättäen väärennökseksi, vaikka takki oli tismalleen sama kappale, joka todettiin aiemmassa aitoudentarkistuksessa aidoksi merkkituotteeksi.
Iltalehti on nähnyt tositteita Jeren ja Vintedin käymästä viestinvaihdosta. Iltalehden näkemän kuvakaappauksen mukaan tarkistukset ovat tehneet eri työntekijät.
Jere kummastelee prosessin epäonnistumista. Hänelle tuli rivien välistä selväksi, että yritys epäilee hänen vaihtaneen aidon takin epäaitoon, jotta saisi siitä rahat.
– Siinä tuotteessa oli muovinen sinetti ja siinä oli kiinni QR-koodilla varustettu lappu, että tuote on varmistettu. En edes tiedä, miten olisin voinut liittää sen toiseen takkiin jotenkin katkaisemalla sen ja sitten ompelemalla kiinni, Jere jatkaa.
Häntä ”ketuttaa” useampikin asia.
– Tietysti se, että nyt mä oon menettänyt nämä fyrkat, ja ne ovat menneet tälle kaverille, joka ei niitä ansaitse, Jere tylyttää viitaten myyjään, joka myi hänelle rikkinäisen takin.
– Lisäksi en saa mitään kunnollista vastausta sieltä firmasta ja he ovat ikään kuin leimanneet minut huijariksi.
Uusi käänne
Iltalehti otti yhteyttä Vintediin tapauksesta ja kysyi, miksi yritys menetteli kuvatulla tavalla.
Iltalehti sai Jereltä luvan luovuttaa hänen nimimerkkinsä yritykselle, jotta se pystyi tarkastelemaan takkitapausta.
18. kesäkuuta Jere kertoo Iltalehdelle, että kesäkuun alussa heti Iltalehden otettua yhteyttä Vintediin yritys oli lähettänyt hänelle viestin.
Siinä yritys myöntää, että Jeren ostama tuote oli alunperin ollut väärennös. Vinted myöntää siis tehneensä virheen aitoudentarkistuksessa alun perin.
Jere kertoo, että hänelle myönnettiin täysi hyvitys takista. Iltalehti on nähnyt yrityksen Jerelle lähettämän viestin.
Vintedin vastauksessa Iltalehdelle korostetaan, että yritys suhtautuu vakavasti väärennöstuotteisiin, joita yritetään myydä aitoina kauppa-alustalla.
– Väärennetyt tuotteet ovat ehdottomasti kiellettyjä, ja puutumme niihin automaattisesti toimivien työkalujen, ihmisen suorittaman tarkastuksen ja tietyissä kategorioissa fyysisen varmennuksen kautta. Kun tuote ilmoitetaan tai havaitaan väärennetyksi, poistamme sen, Vintedin lausunnossa kerrotaan.
Vinted saattaa myös jäädyttää käyttäjän tilin, jos tämän havaitaan myyvän väärennöksiä.
