Kolmihenkisen perheen lomamatka sai ikävän päätöksen, kun perhe myöhästyi lennolta Antalyasta takaisin Suomeen. Myöhästyminen johtui Joni Hytösen mukaan matkatoimisto Neckermann Nordicin mokasta.
Neckermannin matkalipun mukaan lennon piti lähteä torstaina 30. kesäkuuta kello 15.15.
Lento oli aikaistunut yli puolella tunnilla, mutta perheelle ei ilmoitettu muutoksesta. Uusi lento lähti kello 14.40. Asia selvisi Hytösen mukaan vasta lentokentällä.
Kyse ei perheen mukaan kuitenkaan ollut lennon aikaistumisesta, vaan siitä, ettei kello 15.15. lähtevää lentoa ollut olemassakaan. Asian perheelle kertoi lentoyhtiö Pegasus lentokentällä, joka oli perheen mukaan asiasta ”hyvin ihmeissään”.
Hytösen mukaan perhe saapui kentälle noin kello 13.20. Perheelle kerrottiin kentällä, että he olisivat ehtineet lennolle, jos se olisi lähtenyt silloin, kun piti.
– Oltiin pari tuntia aikaisemmin jo kentällä. Meillä oli liput kädessä. Pegasuksen luukulla käytiin ja sitten ne sanoivat, ettei tällaista lentoa ole olemassakaan, kertoo Hytönen.
Iltalehti on nähnyt dokumentit lentolipuista sekä perheen ja Neckermannin välisistä keskusteluista. Toimitus ei ole tavoittanut lentoyhtiö Pegasusta kommentoimaan asiaa.
Matkatoimiston mukaan ei virhettä
Matkatoimiston mukaan virhettä ei tapahtunut. Iltalehdelle lähetetyssä sähköpostissa Neckermann kirjoittaa, että perheen olisi pitänyt saapua kentälle vielä aikaisemmin.
Matkatoimiston mukaan lentokentällä tulisi olla kaksi-kolme tuntia ennen lennon lähtöä.
Neckermannin mukaan perhe saapui kentälle vasta noin tuntia ennen lennon lähtöä. Heidän mukaansa perhe otti matkatoimistoon yhteyttä kello 14.17. Silloin he olivat matkatoimiston mukaan sisäänkirjautumispisteellä.
Perheen olisi lisäksi Neckermannin mukaan itse pitänyt tarkistaa viime hetkellä muuttuneet lentoaikataulut lentokentältä tai lentoyhtiöltä, sillä perhe oli järjestänyt lentokenttäkuljetuksensa itse.
– He olivat myös päättäneet järjestää kuljetukset lentokentälle itse, jolloin vastuu matkan suunnittelusta ja riittävän ajan varaamisesta on matkustajalla itsellään.
Hytönen kertoo, että uusista lennoista, hotelleista ja kuljetuksista koituivat perheelle useamman sadan euron lisäkulut.
Neckermann ei ole toistaiseksi korvannut perheelle mitään.
Ei korvannut mitään
Matkatoimistolle lähetetyssä vastineessa Hytönen kirjoittaa, että lähtöaika ei muuttunut ”hieman ennen lähtöä”, vaan virhe oli lipussa loppuun asti.
– Pegasus -lentoyhtiön lippudokumentti samasta lennosta osoittaa, että lennon aikataulun mukainen lähtöaika oli koko ajan kello 14.40. Kyse ei siis ollut myöhäisestä muutoksesta, vaan siitä, että Neckermann Nordicin meille toimittama asiakirja sisälsi virheellisen tiedon jo tulostushetkellä, Hytönen kirjoittaa Neckermannille lähetetyssä vastineessa.
Neckermannin mukaan kyse oli perheen myöhästymisestä. Matkayhtiön mukaan suositeltu aika ennen lentokentälle saapumista olisi riittänyt ehtimään lennolle.
Suomeen perhe pääsi lentämään neljä päivää suunniteltua myöhemmin, sillä vasta maanantaille löytyi kohtuuhintainen lento.
– Ymmärrämme muutoksen vaikutukset perheelle. Siksi tarkastelemme tapausta uudelleen tavoitteenamme löytää ratkaisu ja auttaa perhettä tutkimalla mahdollisuutta korvata osa heille aiheutuneista kuluista, Neckermann kirjoittaa Iltalehdelle lähetetyssä sähköpostiviestissä.
Hytösen mukaan Neckermann ei auttanut heitä matkajärjestelyissä. Perhe kokee jääneensä asiassa yksin. Perheen mukaan esimerkiksi Neckerman ei soittanut perheelle takaisin, vaikka niin oli luvattu. Viikonloppuna asiakaspalvelu oli kokonaan kiinni.
