Lomalento muuttui 38 tunnin piinaksi: Matkustajat hiilenä – Näin Norwegian vastaa

Norwegianin lentojen matkustajia Helsingin ja Pisan välillä kohtasivat karut käänteet viikonloppuna.

Yllättävän kiitoratavian vuoksi Helsingistä Pisaa kohti lähtenyt lentokone joutuikin laskeutumaan Genovaan. Matkustajat joutuivat odottelemaan noin kolme tuntia lentokoneessa uutta nousua yläilmoihin, jota ei lopulta koskaan tullut.

Kiitoratavian vuoksi myös Pisasta Helsinkiin reititetty lento peruttiin, ja matkustajien matka koti-Suomeen piteni yli 30 tunnilla.

Matkustajat kertoivat matkan monista ikävistä sattumuksista Iltalehdelle sunnuntaina.

– Viimeistä kertaa Norwegianilla asiakkaana, tylytti Pisassa jumissa ollut matkustaja Iltalehdelle.

Iltalehti on nähnyt tositteita heidän matkustusasiakirjoistaan.

Kovan onnen lähtö

Iltalehteen yhteyttä ottanut matkustaja kertoo, että heidän odotellessaan lähtöä Genovassa koneen kapteeni kuulutti, ettei Norwegianilla ole tankkaussopimusta Genovan lentokentän kanssa.

Matkustaja epäilee tämän vaikuttaneen siihen, ettei sopivaa lähtöväliä saatu ensimmäiseen kahteen tuntiin.

Norwegianin viestintä- ja yhteiskuntasuhdejohtaja Mira Linnamaa vahvistaa, ettei lentoyhtiöllä ole tankkaussopimusta kyseisen lentoaseman kanssa.

– Meillä on kuitenkin kumppani, jonka kautta saamme tankkaamisen järjestettyä aina. Tässä kyseisessä tapauksessa siinä vahvistamisessa kesti jonkun aikaa, että saimme vahvistettua maksun tankkauksen osalta, Linnamaa selittää.

Linnamaan mukaan lentokenttä oli lauantaina iltapäivällä hyvin ruuhkainen, ja koneen kapteenin mukaan sopivaa lähtöväliä oli hyvin vaikeaa löytää.

Ruokakuponkeja vailla

Sellaista ei kuitenkaan saatu järjestettyä, ja matkustajia pyydettiin siirtymään Genovan lentoaseman terminaaliin odottelemaan bussimatkaa Pisaan.

Matkustaja on pettynyt siihen, ettei heille jaettu ruokakuponkia terminaaliruokailuja varten.

Linnamaan mukaan tavallisesti sellaisia jaetaan tilanteissa, jossa on tullut merkittäviä viivästyksiä lentoihin. Hän pahoittelee, että tällä kertaa kuponkeja ei jaettu.

– Siinä oli oikeastaan syynä se, että ajatuksena oli koko ajan se, että olisimme päässeet jatkamaan matkaa sinne Pisaan mahdollisimman pian. Lisäksi meillä ei myöskään ollut sen paikallisen kentän kanssa sopimusta näiden kuponkien jakamista varten, ja sen takia sitä ei saatu järjestettyä.

Kommunikaatiokatkoksia

Matkustaja kritisoi Norwegianin viestintää. Hänen mukaansa viestiä siitä, mistä bussikuljetus Pisaan olisi lähtenyt, ei ollut saapunut edes lauantai-iltaan mennessä.

– Itse lähdimme pois kentältä omin avuin, koska tiedottaminen ja asioiden hoito vaikutti amatöörimäiseltä, hän tylyttää.

Linnamaa vakuuttaa, että koneen kapteeni päivitti tilannetta aktiivisesti matkustajille heidän ollessaan vielä lentokoneessa sisällä odottamassa lähtöä.

– Kyllä suurin osa oli matkannut Pisaan busseilla. Noin neljän aikaan (paikallista aikaa) he pääsivät lähtemään, hän jatkaa.

Artikkeli jatkuu kuvan jälkeen.

Helteessä istumista

Toinen, Pisasta Helsinkiin matkalla ollut matkustaja kertoo Iltalehdelle niin ikään pettyneensä Norwegianin viestintään matkan käänteistä. Hän oli vielä sunnuntaina jumissa Pisassa, ja heidät reititettiin uudestaan Kööpenhaminan kautta Helsinkiin.

Osa matkustajista kulki Oslon kautta.

– Kööpenhaminan uudelleenreititys tarkoittaa 38 tunnin viivästystä paluuseemme, matkustaja harmitteli.

Hänen mukaansa Norwegianin palvelunumeroon oli hyvin vaikeaa, ”ellei mahdotonta”, saada yhteyttä.

– Mukana on senioreita ja lapsiperheitä, jotka istuivat lentokentällä helteessä eilen yli 10 tuntia epätietoisuudessa osin lattialla, kun ruuhkautuneella kentällä istumapaikat loppuivat, matkustaja kritisoi.

Linnamaa ei osaa ottaa kantaa tapaukseen, sillä hänen mukaansa matkustajille lähetettiin uudelleenreitityksestä viesti kello 13 paikallista aikaa.

– Yksi mahdollisuus on, että asiakkaan yhteystiedot eivät ole olleet ajan tasalla varauksessa ja sen takia viesti ei ole saavuttanut heitä. Kaikille matkustajille on lähetetty viesti uudesta korvaavasta lennosta, Linnamaa sanoo.

Tuskien taival takaisin

Osa matkustajista kuljetettiin Firenzeen yöpymään hotellissa, koska lähempää ei matkustajan mukana löytynyt yöpymispaikkaa. Sieltä heidät kuljetettiin takaisin Pisaan lentoasemalle.

Linnamaan mukaan Norwegian järjestää oman paluulentonsa 160 Pisassa jumissa olevalle matkustajalle.

Matkustaja kritisoi Iltalehdelle, ettei tästä viestitty selkeästi. Hän kantoi huolta niiden matkustajien puolesta, jotka eivät osaa kunnolla muita kieliä kuin suomea.

– Meillä ei valitettavasti ole suomenkielistä asiakaspalvelua, Linnamaa pahoittelee.

Matkustajien tuskien taival sai päätöksensä maanantain vastaisena yönä.

– Jos kaikki menee hyvin, saavumme Helsinkiin klo 03:05, seniorit ja lapsiperheet, matkustaja kertoi Iltalehdelle.

Linnamaa pahoittelee matkan ongelmia vielä kertaalleen.

– Tässä on ollut monta harmillista sattumusta, eivätkä matkustajat päässeet jatkamaan matkaa suunnitelmien mukaan.