”Nyt tuli mokattua tosi kunnolla” – Asiantuntijalta tyly tuomio Googlelle
Kohun keskelle joutuneen Googlen kriisiviestintä ei ole onnistunut, Iltalehden haastattelema asiantuntija arvioi.
– Eihän tämä kauhean hyvältä näytä ainakaan avoimuuden ja rehellisyyden kannalta, sanoo viestintätieteiden yliopisto-opettaja Anna Rantasila Lappeenrannan teknillisestä yliopistosta.
– Kyllä tällaisessa tapauksessa tulisi, kuten klisee kuuluu, nostaa käsi pystyyn virheen merkiksi ja myöntää, että nyt tuli mokattua tosi kunnolla. Varsinkin, kun moka on kaikkien tiedossa. Sen kun voi ihan paikalla käymällä todeta, että täältä on hävinnyt 300 hehtaaria metsää ja valumavedet menevät suodattamattomina suoraan Oulujokeen.
Saaga sai alkunsa 17. syyskuuta, kun STT uutisoi Googlen datakeskustyömailla Muhoksella ja Kajaanissa tehdyistä mahdollisesti laittomista hakkuista. Tuolloin Googlen viestintäpäällikkö kiisti syytökset STT:lle lähettämässään sähköpostiviestissä.
Ensiuutista seuraavina viikkoina tiedotusvälineet yrittivät tuloksetta tavoittaa Googlen Suomen-maajohtajaa Antti Järvistä. Viimein 13. lokakuuta, lähes kuukausi kohun käynnistymisestä, Järvinen astui julkisuuteen.
Asiaa tiedotusvälineille valikoidusti kommentoinut Järvinen pyysi anteeksi mutta kierteli tarkentavia kysymyksiä. Hän ei esimerkiksi suostunut Ylelle nimeämään viranomaisia, jotka Googlen aiemman väittämän mukaan olivat tietoisia hakkuusuunnitelmista.
Toivomisen varaa
Usein kriisiviestinnän perusperiaatteiksi katsotaan nopeus, avoimuus ja rehellisyys. Kriisi- ja ympäristöviestintään perehtynyt Rantasila arvioi, ettei Google ole onnistunut oikein millään kolmesta osa-alueesta.
– Kyseessä on yksi maailman suurimmista ja vauraimmista teknologiafirmoista, jolla ainakin vielä joitain vuosia sitten oli myöskin aika korkeat ympäristölupaukset. Siitäkin näkökulmasta olisi voinut toivoa paljon nopeampaa tarttumista ja selkeämpää viestintää ihan alusta asti, Rantasila sanoo.
Hänen mukaansa Googlella on edessään iso työ luottamuksen palauttamiseksi paikallisten parissa. Viranomaisselvitykset ovat vielä kesken, joten hyvälle kriisiviestinnälle voi olla vielä tarvetta.
– Jos he jatkavat tällaisella töpeksivällä linjalla, niin ei se toiminta ainakaan helpotu tulevaisuudessa. Siinä heillä on mahdollisuus ainakin viestinnällisesti korjata jotain, vaikka sitä metsää ei sinne takaisin saa.