Paraurheilulegenda ja poliitikko Tanni Grey-Thompson, 54, kertoi brittiparlamentin ylähuoneen uutta ilmailulakia käsitelleessä istunnossa omakohtaisen tarinan, millaista kaltoinkohtelua vammaiset saattavat kokea lennoilla.
Grey-Thompsonin mukaan hänen pyörätuolinsa tuhottiin, kun hän taannoin lensi Genevestä Birminghamiin.
Kentällä hänelle esitettiin hävytön kommentti.
– Kun tuli selväksi, että tuoli ei ollut siellä, henkilökunnan jäsen kysyi minulta, olenko koskaan yrittänyt kävellä. Haluaisinko yrittää kävelemistä? En, en voi kävellä, hän kertoi vastanneensa.
– Lentoyhtiö yritti sitten palauttaa kahta makuupussia minulle ja väittää, että ne olivat kadonneet tavarani, vaikka ne oli selvästi merkitty eri lentokentälle ja eri nimelle.
Pyörätuoli päätyi Birminghamin sijasta Dubliniin. Oikeaan kohteeseensa se saapui vasta muutaman viikon jälkeen.
Tälläkin kertaa asiakaspalvelukokemus meni niin metsään kuin olla ja voi.
– Se tuli minulle takaisin kirjaimellisesti kahtena kappaleena. Se oli leikattu kahtia. Minulle ehdotettiin, että yrittäisin teipata kappaleet yhteen, mikä ei toiminut.
Toive paremmasta
Grey-Thompson kertoi myös toisen esimerkin, jossa hänen vaurioitunut pyörätuolinsa vaihdettiin välittömästi uuteen.
Hänen mielestään lentoalan ongelmana on käytäntöjen epämääräisyys. Grey-Thompsonin mukaan uusi laki toisi selkeyttä vahingoittuneiden lentotavaroiden arvioimiseen ja vastuisiin.
– On vaikea tietää, minne ottaa yhteyttä, minne reklamoida, miten asiat ratkaistaan ja kenelle vastuu edes kuuluu. Laki on merkittävä mahdollisuus tehdä jotain hyvin erilaista vammaisille ihmisille.
Grey-Thompson voitti pyörätuolikelausurallaan 11 kultamitalia paralympialaisissa. Walesilainen aateloitiin paronittareksi vuonna 2010.
