Veikko tilasi trimmerin Verkkokauppa.comista – Paketista paljastui ällöttävä yllätys: ”Alkoi oksettaa”

Ällötys oli ensimmäinen reaktio, kun helsinkiläinen Veikko avasi hänelle toimitetun ihokarvatrimmerin pakkauksen.

Hän oli tilannut tuotteen Verkkokauppa.comista firman mainostamalla ”tunnin toimituksella”. Tuote maksetaan verkossa, ja lähettipalvelu Woltin lähetti toimittaa sen suoraan ostajalle ripeällä aikataululla.

Palvelua tarjotaan Verkkokauppa.comin Helsingin, Pirkkalan, Raision ja Oulun myymälöissä.

Kun paketti saapui perille, Veikko avasi sen oikopäätä. Uutuuttaan hohtavan trimmerin sijaan kääreistä paljastui laite, jossa oli jonkun toisen sormenjälkiä ja ihokarvoja.

– Aloin katsomaan, mihin kaikkialle karvoja putoaa. Mietin, missä käytössä tämä on ollut, ja alkoi oksettaa, Veikko kertoo.

Huolestusta herätti, miten on mahdollista, että jo kertaalleen käytössä ollut ja ilmiselvästi likainen hygieniatuote on päätynyt ostajalle uutena. Veikko arvelee, että tuote oli aiemmin palautettu Verkkokauppa.comille, josta se sitten oli toimitettu hänelle.

Hän kuitenkin ihmettelee, miten on mahdollista, ettei kauppa ole tarkistanut palautettua tuotetta. Vaikka hän sai tuotteesta hyvityksen ja uuden samanlaisen tilalle, huoli palautettujen tuotteiden käsittelystä jäi vaivaamaan.

Iltalehti on nähnyt Veikon viestinvaihtoa Verkkokauppa.comin kanssa tapauksen tiimoilta.

Verkkokauppa: ”Uhreiksi joutuivat sekä asiakas että me”

Yritys on tapahtuneesta lähes yhtä hämmennyksissä kuin Veikko.

Ihokarvatrimmeri kuuluu hygienia- ja intiimituotteisiin, joita ei saa palauttaa, mikäli pakkaus on ehditty avata – tuotteen käytöstä puhumattakaan.

Verkkokauppa.comin asiakastoimintojen johtaja Erika Forsellin mukaan vaikuttaa siltä, että joku on tietoisesti palauttanut käytetyn tuotteen uutena ja pakannut sen palautuksen yhteydessä niin, ettei paketin avaamista tai sen sinetin hajoamista ole huomattu.

– Uhreiksi joutuivat sekä asiakas että me. Olemme pahoillamme asiakkaan puolesta, hän kirjoittaa sähköpostivastauksessaan.

Forsellin mukaan vastaavanlaisia tapauksia on äärimmäisen vähän suhteessa satoihin tuhansiin vuosittaisiin palautuksiin.

Kaikki Verkkokauppa.comille palautetut tuotteet käyvät läpi palautuskäsittelyn.

– Avatut pakkaukset avataan ja niistä tarkistetaan tuotteen kunto sekä se, että kaikki tarvikkeet ovat mukana, Forsell kertoo.

Hygienia- ja intiimituotteiden kaltaisista sinetöidyistä pakkauksista tarkistetaan vain, että pakkaus on koskematon. Niitä ei avata, sillä pelkästään pakkauksen avaaminen tekisi tuotteesta myyntikelvottoman.

Forsellin mukaan Veikon tapauksessa vaikuttaa, että trimmerin palauttanut henkilö on sulkenut paketin niin, ettei sitä ole silmämääräisesti voinut tunnistaa avatuksi.

– Kyse on siis tietoisesta väärinkäytöksestä, Forsell alleviivaa.

Yritys käy tapauksen läpi ja aikoo tarkentaa sen pohjalta ohjeistustaan hygieniatuotteiden sinettien tarkistamisesta.

– Asiakkaan ei kuulu koskaan joutua tällaiseen tilanteeseen, ja jos näin käy, korvaamme sen aina, Forsell kirjoittaa.