Aki tilasi tavaran Saksasta – Kun Postilta tuli viesti, hän tyrmistyi

Aki Mäkivirta tilasi ulkomailta paketin, jonka vastaanottaminen on osoittautunut hitaaksi prosessiksi.

Hän osti objektiivitelakan Saksasta. Pakettia odottaessaan Mäkivirran puhelimeen tuli viesti Postilta.

– Posti ilmoitti minulle, että ostos on toimitettu EU:n ulkopuolelta, jossa Saksa nyt siis ilmeisesti sijaitsee, Mäkivirta sanoo sarkastisesti.

Paketti päätyi Tulliin.

EU:n sisäisessä verkkokaupassa tavaroiden vapaa liikkuvuus koskee myös postitse tilattuja tuotteita.

– EU:n ulkopuolelta tulevassa tavarassa on sellainen mekanismi, että siihen pitää lähettäjän toimittaa dokumentaatio tullia varten ja jos sitä ei tule, niin tavara lähetetään takaisin ulkomaille, Mäkivirta kertaa turhautuneena.

Yhteydenotto

Asiasta hämmästynyt mies otti yhteyttä Postin asiakaspalveluun puhelimitse ja tarjoutui toimittamaan kirjallisen todisteen siitä, että osto on tapahtunut EU-alueelta eikä EU:n ulkopuolelta, kuten Posti väitti.

– Posti ei missään vaiheessa oma-aloitteisesti ottanut yhteyttä lähetykseen liittyen. Tarjouduin toimittamaan todisteen, koska tiesin, että pahimmillaan vaarana on, että Posti toimittaa paketin takaisin lähettäjälle.

Hänen mukaansa asia olisi selvinnyt jo pelkästään paketin seurantakoodin avulla, jonka lopussa luki DE.

Mäkivirta on tyytymätön prosessin hitauteen. Hänen mukaansa Posti ei pitänyt häntä ajan tasalla prosessin eri vaiheissa.

Erityisen turhautunut hän on siihen, että Postin tavoittaminen asian korjaamiseksi oli hyvin työlästä.

Lähellä nollaa

Paketti oli Tullin hallussa viiden päivän ajan.

Mäkivirralle selitettiin sähköpostitse, että hänen tuotteensa oli saapunut Sveitsistä tulleessa yksikössä. Iltalehti on nähnyt kyseisen viestin.

– En tiedä, onko tässä semmoinen mahdollisuus, että he ovat tulkinneet, että kaikki mitä siinä rullakossa on sisällä, on tullut EU:n ulkopuolelta.

Tuote on nyt vapautunut Tullista. Erikoinen vyyhti on siis vihdoin ratkeamassa, mutta Akille jäi tapahtuneesta paha maku.

– Arvosana on hyvin lähellä nollaa tässä Postin toiminnassa. Samaan aikaan tässä yhdistyy se, ettei Postiin saa yhteyttä ja myös se, etteivät he lupaa, aikovatko tehdä asialle jotain.

Mäkivirran mielestä Postin olisi helppo tarkastaa, mistä maasta hänen pakettinsa on lähtenyt liikenteeseen.

– Ainakaan Postissa ei ole ollut kiire asian selvittämiseksi.

Posti kommentoi

Postin viestinnästä kerrotaan, että yksittäisen asiakkaan tietoja ei voida kommentoida. Posti vastaa kysymyksiin yleisellä tasolla sähköpostitse.

Miten EU-maasta tilattu paketti voi päätyä tällaisen käsittelyn kohteeksi?

– Syitä voi olla monia. Yleisellä tasolla voidaan todeta, että mikäli lähetyksen alkuperäinen lähtömaa on EU:n ulkopuolelta, eikä lähetystä ole tullattu jo EU:ssa, tulee lähetys tullata Suomessa. Tai jos lähetys saapuu Suomeen EU:n ulkopuolelta suoraan, ohjautuu se maahan saapuessa tullausprosessiin.

Miksi asian ratkomisessa kesti useita päiviä? Asiakkaan mielestä Postin olisi helppo tarkistaa, mistä paketti on lähtenyt liikenteeseen.

– Tuntematta tilannetta tarkemmin on mahdotonta sanoa, miksi asiakkaan tilanteen selvittämisessä on kestänyt useamman päivän ajan. Ulkomailta tulevien pakettien osalta tarvitsemme joskus lisätietoja viranomaisilta tai kuljetuskumppaneiltamme, ja tämä saattaa aiheuttaa viivästyksiä.

Asiakkaan mukaan asian hoitaminen oli tehty hyvin vaikeaksi. Esimerkiksi todisteiden lähettäminen oli hänestä hyvin hankalaa. Miten kommentoitte?

– Pyrimme aina palvelemaan asiakkaitamme mahdollisimman hyvin ja kehitämme asiakaspalveluamme koko ajan. Pahoittelemme, että tässä tilanteessa emme ole onnistuneet asiakkaan toivomalla tavalla.