Helsinkiläinen Jarkko ei saanut elintärkeitä hoitovälineitään Postin mokan takia noin puoleentoista viikkoon.
Hän sairastaa erittäin harvinaista aivorungon autoimmuunienkefaliittia. Duodecim-lehden mukaan siihen sairastuu arviolta noin kaksi ihmistä miljoonasta.
Jarkko tarvitsee päivittäiseen ravinnonsaantiinsa erityisiä letkuja, joita hän tilaa Helsingin kaupungilta. Hän esiintyy jutussa pelkällä etunimellään, sillä jutussa käsitellään hänen terveystietojaan. Haastateltavan koko nimi on toimituksen tiedossa.
Ongelmat alkoivat maanantaina 13. heinäkuuta, kun Jarkko sai Postilta ilmoituksen, että hänen hoitovälineensä oli toimitettu perille. Paketti oli kuitenkin toimitettu väärään paikkaan: Lauttasaaren K-marketiin hänen vanhan osoitteensa mukaan.
Pyörätuolilla liikkuvalle Jarkolle paketin noutaminen sieltä oli mahdotonta. Hän otti yhteyttä Postin asiakaspalveluun, selitti tilanteen vakavuuden ja pyysi paketin toimittamista oikeaan osoitteeseen. Posti lupasi toimittaa lähetyksen Herttoniemen K-market Herttaan.
– Sitten tuli ilmoitus, että paketti on noudettavissa Lauttasaaresta. Eli se meni takaisin sinne, mistä lähti, Jarkko kertoo.
Iltalehti on nähnyt Jarkon käymät keskustelut Postin kanssa sekä Jarkolle saapuneet saapumisilmoitukset.
Palautui aina takaisin
Jarkko otti yhteyttä asiakaspalveluun uudelleen, ja jälleen Posti lupasi korjata virheen. Paketti kuitenkin palautui toistuvasti Lauttasaareen. Puolentoista viikon aikana Jarkko sai kolme ilmoitusta väärään paikkaan saapuneesta lähetyksestä.
– Jokaisella yhteydenottokerralla Posti myönsi virheen, pahoitteli ja lupasi korjata tilanteen, mutta lopputulos oli aina sama, Jarkko kertoo.
Lopulta Jarkko sai viestin, että paketin noutoaika oli mennyt umpeen. Paketti lähti takaisin lähettäjälle.
Ilman hoitovälineitä
Jarkko otti yhteensä viisi kertaa yhteyttä Postiin.
Koska lähetys ei saapunut perille, hän joutui käyttämään vanhaa, jo kertaalleen käytettyä letkua,
Letkua ei ole tarkoitettu käytettäväksi useita kertoja, mutta Jarkolla ei ollut muuta vaihtoehtoa.
Hätätilanteessa hän olisi voinut mennä sairaalaan, jossa ravintoa olisi voitu antaa ruiskun avulla. Ruiskulla annosteltu ravinto aiheuttaa kuitenkin Jarkolle huonovointisuutta.
Vasta keskiviikkona 22. heinäkuuta Postilta tuli viesti, että lähetys saapuisi kotiinkuljetuksena. Paketti saapui lopulta torstaina 23. heinäkuuta, jolloin Jarkko oli ollut ilman tarvitsemiaan välineitä noin puolitoista viikkoa.
Posti pahoittelee tapausta
Posti ei kommentoinut yksittäistä tapausta asiakkaan yksityisyydensuojaan vedoten, mutta palveluiden tuotannosta vastaava Mikko Hoikkala vastasi asiaan yleisellä tasolla.
– Postin kautta kulkee vuosittain suuri määrä paketteja, ja valtaosa lähetyksistä toimitetaan perille ajallaan ja oikein, Hoikkala kirjoitti sähköpostivastauksessaan.
Hoikkala pahoitteli asiakkaalle aiheutunutta viivästystä ja haittaa.
Hän totesi, että joissakin tilanteissa lähetys ei esimerkiksi kokonsa vuoksi mahdu vastaanottajan toivomaan noutopisteeseen.
– Lisäksi erityistarpeet, kuten esteettömyys, vaikuttavat siihen, mihin pisteeseen paketti voidaan toimittaa. Tällöin lähetykselle joudutaan etsimään vaihtoehtoinen noutopaikka, joka vastaa mahdollisimman hyvin asiakkaan tarpeita ja toiveita.
Postin mukaan se on ollut yhteydessä asiakkaaseen ja sopinut paketin toimituksesta tämän toiveiden mukaisesti.
