Juuson tekemästä tilisiirrosta alkoi puuduttava rumba – Tonnit hävisivät kuin tuhka tuuleen

Nordea kadotti suuren summan Juuson rahoja 3 000 euron edestä yli kuukaudeksi.

Iltalehden haastattelema Juuso teki Nordean verkkopankissa 3 000 euron tilisiirron pankkitililtään Zimpler-maksualustan kautta pelitililleen 15. kesäkuuta.

Juuso sai pankilta ilmoituksen, jossa kerrottiin, että se oli peruuttanut maksun. Rahat olivat kuitenkin jo lähteneet tililtä.

Nordeassa oli näihin aikoihin teknisiä häiriöitä, joista Iltalehti uutisoi. Juuson tapausta ei ole voitu varmuudella yhdistää näihin häiriöihin.

Kuukautta myöhemmin Juuson rahat olivat edelleen hukassa. Ne palautettiin lopulta perjantaina 17. heinäkuuta.

Juuso esiintyy jutussa pelkällä etunimellään, koska ei halua puhua raha-asioista julkisuudessa tunnistettavasti. Hänen henkilöllisyytensä on Iltalehden toimituksen tiedossa.

Jatkuvaa selvittelyä

Juuso kertoo yrittäneensä hoitaa asiaa ensin Zimplerin kanssa viikon ajan. Sitten hänelle selvisi, että vika oli Nordean päässä. Zimpleriltä oli kerrottu, että pankki oli peruuttanut maksun.

23. kesäkuuta Juuso siirtyi selvittämään asiaa Nordean kanssa. Pankki teki asiasta selvityspyynnön, jonka se arvioi valmistuvan 1–2 viikon kuluessa. Aika-arvio annettiin 26. kesäkuuta.

Lopulta rahat palautettiin 17. heinäkuuta. Tässä vaiheessa arviosta oli kulunut 23 kokonaista päivää ja 15 arkipäivää.

Kun Juuso aiemmin yritti selvittää asiaa, hän tavoitteli Nordean asiakaspalvelua viestitse arvionsa mukaan joka viikko kahdesta kolmeen kertaa. Lisäksi hän kertoo soittaneensa pankkiin ainakin kolme kertaa.

Myös päivänä, jolloin Nordea palautti rahat, Juuso oli yhteydessä pankkiin useamman kerran.

Moneen Juuson aiempaankin yhteydenottoon vastattiin, mutta hän ei koe saaneensa kunnollisia vastauksia.

– Joka kerta minulle vain pahoiteltiin, eikä kerrottu yhtään mitään. Pyysin koko ajan, että joku kertoisi, mitä minä tässä odotan.

Juuson mukaan Nordea ei erikseen ilmoittanut hänelle selvityksen viivästymisestä.

Rakennusalalla työskentelevä Juuso sanoo ymmärtävänsä, että asiat, kuten remontit, myöhästyvät välillä.

– Mutta jos niistä ei ilmoiteta mitään, se ei ole OK.

Iltalehden toimitus on nähnyt tositteita maksutapahtumasta sekä Juuson viestinvaihdosta Nordean ja Zimplerin kanssa.

Nordea vastaa

Nordean Suomen henkilöasiakkaista vastaava johtaja Jani Eloranta kommentoi asiaa Iltalehdelle sähköpostin välityksellä.

Hän vakuuttaa, että Nordea selvittää aina kaikki maksuviiveet.

– Mikäli maksu viivästyy, teemme kaikkemme, että selvitys ja korjaaminen saadaan viimeisteltyä mahdollisimman nopeasti, hän sanoo.

Elorannan mukaan selvityksen kesto kuitenkin vaihtelee tapauskohtaisesti riippuen siitä, mistä viivästys johtuu ja mitä toimenpiteitä asian ratkaiseminen edellyttää.

– Joissain tilanteissa maksu vaatii manuaalista selvittämistä ja korjausta. Tämä vie luonnollisesti aikaa.

Eloranta sanoo, että Nordea pyrkii pitämään asiakkaansa ajan tasalla asian etenemisestä koko selvitysprosessin ajan.

Nordea ei kommentoi yksittäisten asiakkaiden maksu- tai tiliasioita julkisuuteen, Eloranta kertoo pankkisalaisuuteen vedoten. Hän kommentoi asiaa yleisellä tasolla.

Ylimääräistä vaivaa

Juuso kertoo, että 3 000 euron katoaminen hankaloitti hänen arkeaan, koska hän joutui tekemään paljon ylimääräisiä järjestelyjä.

– Jos kolme tonnia on hukassa, se pitää sitten saada revittyä jostain muualta.

Eniten Juusoa harmitti se, että asian selvittelyyn kului paljon aikaa.

– On ärsyttävää, kun joka päivä pitää miettiä tämmöistä asiaa. Ei siitä pääse henkisesti eroon ennen kuin se on ohi.

Juuso harkitsi jopa pankin vaihtamista. Hän kertoi aiemmin, että lopullinen päätös riippuisi siitä, miten Nordea hoitaisi asian.

Juuso kertoo, että rahojen palauttamisen päivänä 17. heinäkuuta hän sai puhelun ”Nordeasta ylemmältä taholta”. Hän kertoo, että puhelussa asiaa käytiin läpi ja pahoiteltiin. Lisäksi hänelle luvattiin 150 euron korvaus.

Juuso kertoo olevansa tyytyväinen lopputulokseen.