Kärkkäinen kieltäytyy korvaamasta jyväskyläläisen Lauran sähköpotkulaudan huoltoa, vaikka takuun pitäisi olla voimassa. Skuutin moottori ja akku ovat rikki.
Kärkkäinen katsoo takuun rauenneen, koska sähköpotkulaudan renkaat oli vaihdettu muualla kuin valmistajan eli kiinalaisen Xiaomin valtuuttamassa takuuhuollossa. Huoltoliike perustelee takuun epäämistä skuuttiin asennetuilla vääränlaisilla renkailla.
Laura ei ymmärrä, miten laitteen huoltaminen muualla kuin valmistajan valtuuttamassa huoltoliikkeessä voi viedä takuun. Hänen mielestään kuluttajan oikeudet eivät toteudu.
– Kuluttaja ei tiedä, että renkaidenvaihto voi viedä sähkökulkineen takuun, Laura sanoo Iltalehdelle.
Laura ei ammattinsa takia halua esiintyä artikkelissa koko nimellään.
”Hengenvaarallinen”
Laura osti itselleen ja pojalleen Jyväskylän Kärkkäisestä kiinalaisen Xiaomi Elite GL -mallisen sähköpotkulaudan 419 eurolla toukokuun lopussa 2025.
Toukokuussa 2026 skuutin rengas puhkesi. Laura vei skuutin huoltoon yksityiseen huoltoliikkeeseen, joka suositteli alkuperäisten renkaiden korvaamista täyskumisilla. Huoltoliike on erikoistunut sähköpotkulautojen huoltamiseen.
Renkaidenvaihdon jälkeen kesäkuun alussa sähköpotkulauta alkoi käyttäytyä arvaamattomasti. Skuutti pysähtyi kesken ajon ja lähti sitten käsistä.
– Se on hengenvaarallinen, Laura sanoo.
Laura vei laitteen Kärkkäiselle. Takuuhuollossa todettiin, että moottori ja akku tulisi vaihtaa. Takuu ei kuitenkaan ole Kärkkäisen mukaan voimassa, koska skuuttiin on vaihdettu umpikumiset renkaat itse valitussa huoltoliikkeessä eikä Kärkkäisen kautta Xiaomin valtuuttamassa huollossa.
Xiaomin valtuuttaman liikkeen mukaan täyskumirenkaat epäävät takuun, koska niiden iskunvaimennus on heikompi, eikä laitetta ole suunniteltu käytettäväksi niiden kanssa.
Huoltoliike ilmoitti korjauksen hinnaksi 415,66 euroa, mitä takuu ei korvaisi.
Osoitettava yhteys vikaan
Laitteen vioittumisen ja käytetyn varaosan tai puutteellisen huollon välillä pitää olla syy-yhteys, jotta takuu voisi raueta, Kilpailu- ja kuluttajaviraston erityisasiantuntija Kirsi Nummi arvioi Iltalehdelle sähköpostitse.
Pelkkä renkaidenvaihto tai huoltaminen muualla kuin myyjän osoittamassa takuuhuollossa ei voi viedä laitteelta takuuta.
Kun tavarassa ilmenee vikaa takuuaikana, myyjän on vastuusta vapautuakseen osoitettava, että vika johtuu ostajasta johtuvasta syystä, Nummi kertoo.
Jyväskylän Kärkkäisen myymäläpäällikkö Kimmo Litendahl kertoo Iltalehdelle sähköpostitse, että Kärkkäinen käsittelee asian loppuun ”viranomaisprosessin mukaisesti”.
– Noudatamme asiassa annettavaa kuluttajariitalautakunnan tai muun toimivaltaisen viranomaisen ratkaisua. Emme kommentoi yksittäisiä asiakastapauksia tarkemmin julkisuudessa., Litendahl kirjoittaa.
Ohjeet eivät kiellä
Huoltoliike, jossa Laura vaihtoi täyskumiset renkaat, kertoo Lauran mukaan vaihtaneensa Xiaomin skuutteihin vuosien ajan umpikumisia renkaita, eikä takuuta ole liikkeen mukaan aiemmin evätty niiden takia.
Kuluttajan pitää pystyä tarvittaessa esittämään selvitys siitä, että tuotetta on huollettu valmistajan ohjeiden mukaisesti, jos vian syntyyn vaikuttanut syy-yhteys on olemassa, KKV:n asiantuntija Nummi huomauttaa.
– Tässä kyseessä olevassa tapauksessa voi tulla arvioitavaksi myös se, onko kyse puutteellisista käyttöohjeista. Täyskumiset renkaat olisi pitänyt käyttöohjeissa kieltää, jos ne aiheuttavat tällaisen riskin akulle ja moottorille, Nummi täsmentää.
Xiaomi Eliten käyttöohjeissa ei kielletä täyskumisten renkaiden asentamista.
Kuitenkin Xiaomin valtuuttaman huoltoliikkeen mukaan täyskumisten renkaiden asentaminen poistaa takuun muun muassa moottorilta ja akulta.
Muun kuin ohjeistetun huoltoliikkeen vaikutukset takuuseen arvioidaan ”tapauskohtaisesti”, Kärkkäisen myymäläpäällikkö Litendahl sanoo Iltalehdelle.
”On vain esitetty väite”
Laura kertoo, että kolmen lapsen äitinä hänen skuutista maksamansa 419 euroa on iso raha. Hän otti yhteyttä Kuluttajaneuvontaan.
Kuluttajaneuvonnan asiantuntija ehdotti Kärkkäiselle sovintona, että laite korjattaisiin takuuseen.
– Tapauksessa ei nähdäkseni ole osoitettu, että tuotteen huonontuminen on aiheutunut renkaitten vaihdosta. Tästä on vain esitetty väite, asiantuntija arvioi.
Kuluttajaneuvonta perustelee kantaansa kuluttajansuojalailla, kauppalailla ja vanhalla korkeimman oikeuden päätöksellä.
Kärkkäinen ei tullut asiassa vastaan, vaan katsoo yhä takuun rauenneen.
Mahdollista valittaa
Laura voi halutessaan vielä valittaa kuluttajariitalautakuntaan. Hän ei ole vielä päättänyt, valittaako.
Kuluttajaneuvonta suosittelee Lauraa hankkimaan mahdollista valitusta varten ulkopuolisen korjaamon lausunnon vian syystä. Laura arvioi, että kyseessä on iso vaiva. Pelkästään ulkopuolisen arvioijan etsiminen ja skuutin toimittaminen arvioitavaksi on työlästä.
Kuluttaja voi pyytää myyjältä tai valmistajalta selvityksen siitä, millä tavalla renkaat ovat vaikuttaneet akkuun ja moottoriin, KKV:n Nummi kertoo.
Jos osoittautuisi, että vääränlainen huolto on syy vikaan, voi virheellisen huollon tehnyt huoltoliike itse olla korvausvastuussa.
Jos huoltoliikkeen suosittelema renkaanvaihto olisi aiheuttanut vian akulle ja moottorille, on kuluttajan hyvä tehdä kirjallinen reklamaatio huoltoliikkeelle. Huoltoliike vastaa tekemistään huolloista ja niiden aiheuttamista vahingoista, Nummi kertoo.
