Tampereella Lumon asunnosta pois muuttanut Neil joutui Lumo Kodit -asuntovuokrausyrityksen kanssa erimielisyyteen siitä, oliko asunto jäänyt loppusiivouksen jäljiltä likaiseksi.
Haastateltavan nimi on vaihdettu, sillä hän pelkää haastattelun voivan vaikeuttaa asunnon saamista Suomessa tulevaisuudessa.
Tampereella Lumon vuokra-asunnossa asunut Neil kertoo olleensa siivouksen suhteen erityisen tarkka, koska hän oli nähnyt sosiaalisessa mediassa keskusteluita siitä, että Lumolta saatetaan lähettää erilaisia asunnon kuntotarkistukseen liittyviä laskuja vuokralaisen poismuuton jälkeen.
– Olen helposti ahdistuva ihminen, ja ennen muuttoa olin lukenut erilaisista Facebook-ryhmistä kauhutarinoita vastaavista tilanteista. Siksi olin erityisen varovainen, Neil kertoo.
Lumolta Neilille kuitenkin kerrottiin, että asunto oli likainen, ja Neililtä tultaisiin perimään maksu siivouskuluista. Iltalehti on nähnyt Lumon Neilille lähettämät kuvat tämän asunnon siivouspuutteista.
Neilin mielestä Lumo tarttui asunnon siisteydessä mitättömiin asioihin. Neil kertoo, että Lumo lähetti Neilille kuvia, joissa oli esimerkiksi pölyä yläkaapin päällä.
– Vastasin heille heti ja kerroin, etten mielestäni pitänyt näitä merkittävinä puutteina. Minusta tuntui, että kyse oli vain pilkunviilaamisesta.
– Asunto ei ollut yhtä siisti silloin kun muutin siihen kuin se oli lähtiessäni.
Neil kertoo löytäneensä Lumon Google-arvosteluista paljon hyvin samankaltaisia kokemuksia. Neil sanoo epäilevänsä, että Lumo yrittää rahastaa ulkomaalaisia asukkaita lähettämällä näille turhia siivous- ja korjauslaskuja asunnosta muuton jälkeen.
– Löysin paljon ihmisiä, jotka kertoivat saaneensa 300–350 euron siivouslaskuja aivan vähäpätöisistä asioista. Huomasin myös, että suuri osa niistä oli kansainvälisten vuokralaisten kirjoittamia.
Sittemmin Neil kertoo Iltalehdelle maksaneensa laskun saadakseen asiassa mielenrauhan.
Näin Lumo vastaa
Lumon liiketoimintajohtaja Janne Ojalehto vastaa Iltalehden kysymyksiin sähköpostitse. Ojalehto ei ota julkisesti kantaa yksittäisiin asiakastapauksiin.
Ojalehdon mukaan poismuuttavan asukkaan muuttosiivousohjeessa on määritelty siivouksen sisältö, kuten keittiön, kylpyhuoneen, lattioiden, kaappien, kodinkoneiden ja ilmanvaihtoventtiilien puhdistaminen.
– Mikäli muuttosiivouksessa havaitaan olennaisia puutteita tai siivous on jäänyt tekemättä, voidaan asunto siivota ulkopuolisen palveluntarjoajan toimesta ja kustannukset laskuttaa asukkaalta.
Muuttotarkistuksessa asunnon kuntoa koskevat havainnot dokumentoidaan yhtiön käytössä oleviin järjestelmiin ja tarkastuksiin esimerkiksi valokuvina.
Ojalehto kertoo Lumon suhtautuvan väitteeseen ulkomaalaisten saamista siivouslaskuista vakavasti, mutta samalla se ei ”tunnista tällaista toimintatapaa”.
– Kaikki asiakkaamme ovat meille yhdenvertaisia, ja samoja muuttosiivousohjeita, tarkastusperiaatteita ja laskutuskäytäntöjä sovelletaan kaikkiin asiakkaisiin taustasta riippumatta. Emme kohdista muuttosiivoukseen liittyvää laskutusta asiakkaan kansalaisuuden, äidinkielen tai muun henkilökohtaisen taustan perusteella.
”Ylilyöntejä puolin ja toisin”
Vuokralaiset ry:n toiminnanjohtaja Anne Viita kertoo loppusiivouksen tason olevan yhdistyksen neuvonnassa ”vähän sellainen ikuisuuskysymys”.
Toisinaan Vuokralaiset ry:lle tulee vastaan tapauksia, joissa vuokralainen on mielestään siivonnut hyvin eikä ymmärrä, miksi vuokravakuudesta pidätetään osa. Vuokranantaja voi kuitenkin esimerkiksi lähettää kuvatodisteita, joissa näkyy vaikkapa asunnossa olevia roskia.
– Silloin se ei ole huolellisesti siivottu.
Viidan mukaan aikaisemmin vuokrasopimuksissa ei määritelty niin tarkkaan, mitä loppusiivoukseen tulee kuulua.
Uudemmissa vuokra-asunnoissa voi kuitenkin olla sopimusliitteenä siivouslista siitä, mitä loppusiivous pitää sisällään. Viita kehottaakin katsomaan tarkkaan vuokrasopimuksen liitteet läpi.
– Jos ei sitä ole noudatettu ja se on osana sopimusta, niin silloin vuokralainen on niin sanotusti ollut noudattamatta sopimusta.
Viidan mukaan samasta syystä voi vaikuttaa siltä, että vuokranantajat pidättävät vuokravakuutta siivouskuluihin tavallista useammin.
”Ylilyöntejä puolin ja toisin”
Toisinaan yhdistykselle tulee vastaan myös toisen ääripään tapauksia. Viita kertoo tapauksesta, jossa asiakas oli pyytänyt loppusiivouksen siivousfirmalta.
– Siivousfirmalla on aika täsmällinen käsitys siitä, mitä muuttosiivous pitää sisällään. Silti vuokranantaja väitti, että huoneisto on ollut huonosti siivottu.
– Että näitä ylilyöntejä löytyy puolin ja toisin.
Viita huomauttaa, että on inhimillistä, että kun ”puolet tavaroista on autossa ja puolet on uudessa asunnossa” tarmo vanhan asunnon siivoamiseen voi olla vähäinen. Siksi hän vinkkaakin, että osan muuttosiivouksen tehtävistä voi tehdä jo pari viikkoa ennen muuttoa.
Esimerkiksi uunin taustan ja lattiakaivon puhdistamisen voi tehdä jo ennen varsinaista muuttopäivää.
– Se auttaa ihan hirveästi loppusiivouksessa, niin ei tarvitse tehdä niitä sitten viimeisillä voimilla.
LUE MYÖS
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvonnan ryhmäpäällikkö Mikko Saastamoinen kertoo, että loppusiivousta koskevat erimielisyydet ovat KKV:lle ”perinteinen erimielisyyden aihe”.
Loppusiivousta koskevissa asioissa nousevat esiin muun muassa seuraavat ongelmat:
Saastamoisen mukaan KKV saa toisinaan yhteydenottoja myös uusilta vuokralaisilta, jotka ovat vaatineet vuokranantajalta hyvitystä siitä, ettei asuntoa oltu siivottu asianmukaisesti heidän muuttaessaan.
Myös Suomen suurimpiin vuokranantajiin kuuluvan Saton liiketoiminnanjohtaja Elina Vaurasalo kertoo muiden tavoin, että heillä loppusiivoukseen liittyvät erimielisyydet syntyvät useimmiten ihmisten erilaisista käsityksistä siivouksen riittävästä tasosta.
– Tämän vuoksi olemme Satossa kuvanneet loppusiivouksen vaatimukset mahdollisimman selkeästi, jotta odotukset ovat kaikille samat. Muistuttelemme ohjeista sekä irtisanomisen yhteydessä että muuttotarkastuksen jälkeen asukkaalle lähtevässä viestissä.
Vaurasalon mukaan kiistelyn kohteena ovat useimmiten keittiön ja kylpyhuoneen puhtaus. Esimerkiksi uunin, lieden, jääkaapin ja kylpyhuoneen pinnat jäävät useimmiten likaisiksi, koska ne ovat kaikkein työläimpiä siivouskohteita.
– Kyse on harvoin tahallisesta laiminlyönnistä. Ennemminkin kyse on erilaisista käsityksistä siitä, mitä loppusiivoukselta odotetaan.
