Ongelmavyyhti Nordealla – Asiakkaat menettivät luottamuksensa: ”Rahani lähtevät nyt toisaalle”

Iltalehti kertoi perjantaina, että Nordean verkkopankki- ja mobiilipalveluissa oli ollut häiriöitä. Osa pankin asiakkaista oli joutunut odottamaan maksujen läpimenoa tavallista pidempään.

Nordea pahoitteli tilannetta asiakkailtaan perjantai-iltana. Yhtiön viestinnästä kerrottiin tällöin Iltalehdelle, että palvelut toimivat jälleen normaalisti.

Perjantaiset pankkiongelmat eivät olleet kaikilta osin selvinneet vielä tiistainakaan, selviää Iltalehden tekemästä kyselystä.

Kymmenet lukijamme vastasivat kyselyyn. Suurin osa vastanneista oli kohdannut perjantaina ongelmia yrittäessään siirtää rahaa.

Osa kertoi, ettei heidän bittiavaruuteen kadonneista rahoistaan ole vieläkään kuulunut.

Ei tietoa rahoista

Kuopiolainen Jukka kommentoi asiaa Iltalehdelle. Hän ei ollut kuullut rahoistaan mitään vielä tiistaiaamupäivällä.

Jukka esiintyy jutussa pelkällä etunimellään, mutta hänen henkilöllisyytensä on Iltalehden toimituksen tiedossa.

Hän kertoo yrittäneensä tehdä perjantaina 850 euron siirron säästötililtään käyttötililleen. Tämä oli johtanut virheilmoitukseen.

Jukan kertoman mukaan säästötilin tilitapahtumiin ilmestyi merkintä rahansiirrosta. Käyttötilille rahat eivät kuitenkaan päätyneet.

Kaikista omituisinta oli Jukan mielestä ollut se, että merkintä oli lauantaina poistunut tilitapahtumista. Sunnuntaina se oli palannut takaisin, hän kertoo.

– Harmittaa aivan vietävästi, kun oma pankki ei toimi eikä voi luottaa enää siihen, että omat rahat säilyvät siellä.

– Eihän tässä mitään pankkirosvoja tarvita, kun Nordea ryöstää omia asiakkaitaan, Jukka lohkaisee.

Kyse on viime kädessä ihmisten luottamuksesta rahoitussektoriin ja pankkeihin.

Jukkaa harmittaa paitsi rahojen häviäminen myös yhteydenpito Nordean kanssa.

– Olen lähettänyt ainakin viisi tai kymmenen viestiä Nordeaan ja soittanut sinne. Sieltä ei osata vastata, milloin rahat palautetaan.

Iltalehden toimitus on nähnyt tositteita Jukan maksutapahtumista ja Nordealle lähettämistä viesteistä.

Jukka kertoo, että on ollut Nordean asiakas kymmeniä vuosia, tätä nykyä premium-asiakas.

– Olen niin kyrpiintynyt koko pankkiin, että rahani lähtevät nyt toisaalle.

– Kyse on viime kädessä ihmisten rahoista ja luottamuksesta rahoitussektoriin ja pankkeihin. Tekisivät töitä sen eteen.

Kotiin ei päässyt

Iltalehden kyselyn perusteella monelle Nordean asiakkaalle aiheutui perjantaisesta häiriöstä käytännönhaasteita.

Kyselyyn vastannut Mauri oli häiriön aikaan käymässä Seinäjoella. Pankkiongelmien takia hän ei päässyt palaamaan kotiinsa kaupungin lähikuntaan, koska ei voinut maksaa bussi- ja junalipuista.

Myös Mauri haluaa esiintyä jutussa pelkällä etunimellään. Hänenkin henkilöllisyytensä on kuitenkin toimituksen tiedossa.

Mauri kertoo huomanneensa ongelmat, kun hän oli yrittänyt nostaa rahaa pankkiautomaatista.

Myöhemmin Mauri yritti kertomansa mukaan siirtää rahaa säästötililtä käyttötilille, jotta hän voisi ostaa bussilipun siirtyäkseen toiselle puolelle Seinäjokea ja junalipun päästäkseen sieltä kotiin.

Raha ei kuitenkaan tullut perille.

Myös Maurin kaveri yritti lähettää hänelle rahaa, mutta nämäkään siirrot eivät menneet läpi. Maurin mukaan myös kaveri on Nordean asiakas.

Lopulta Mauri sai kyydin ja pääsi lähtemään kotiin tunteja suunniteltua myöhemmin.

Tämä ei ole todellakaan ensimmäinen kerta, kun Nordeassa on kaikki sekaisin.

Mauri kertoo, että rahat tulivat perille maanantaina.

– Olin koko viikonlopun ilman rahaa, koska luotin siihen, että totta kai se siirtyy niin kuin normaalistikin.

Mauri kertoo, että on kohdannut vastaavia häiriöitä Nordean palveluissa aiemminkin.

– Tulee semmoinen pelko perseeseen, että ei voi luottaa siihen pankkiin, koska tämä ei ole todellakaan ensimmäinen kerta, kun Nordeassa on kaikki sekaisin.

Mauri aikoo jatkossa varautua pahimman varalle. Hän kertoo, että alkaa kantaa mukanaan aina vähintään 20 euroa käteistä.

– Meillä oli porukalla puhetta jopa pankin vaihdosta. Puhuimme, että Nordeassa on liikaa ongelmia, joten siihen ei voi luottaa.

– Tai sitten pitää avata siihen vierelle jostakin toisesta pankista toinenkin tili, jota voi sitten käyttää, kun tämä on taas pimeänä.

Nordea kommentoi

Nordean viestinnästä välitetään yhtiön Suomen henkilöasiakkaista vastaavan johtajan Jani Elorannan kommentit sähköpostitse Iltalehdelle.

Eloranta sanoo, etteivät asiakkaiden rahat ole kadonneet, mutta niiden saapumisessa asiakkaiden tileille voi kestää.

– Osa perjantain maksuista ja siirroista kirjautuu asiakkaidemme tileille vaiheittain normaalien maksuajojen mukana. Osa maksujen korjauksista tehdään manuaalisesti, mikä luonnollisesti vie enemmän aikaa.

Elorannan mukaan korjaukset pyritään tekemään aina mahdollisimman nopeasti.

Moni Iltalehden kyselyyn vastanneista ihmisistä antoi huonon arvion myös siitä, miten Nordea on hoitanut tapauksen viestintää.

Iltalehti kysyi Nordealta, onko yhtiöllä tarpeeksi henkilöstöä huolehtimaan asiakkaiden tiedonsaannista ja tyytyväisyydestä.

– Tällaisissa tilanteissa teemme aina poikkeusjärjestelyitä ja lisäämme henkilöstöä asiakaspalveluun, jotta voimme varmistaa asiakkaidemme mahdollisimman sujuvan palvelun.

Eloranta sanoo, että perjantainen häiriö on koskenut hyvin pientä osaa Nordean asiakkaista.

– Ymmärrän, että tällainen yksittäiseen maksuun liittyvä tilanne voi hankaloittaa joidenkin asiakkaidemme arkea ja olen tästä vilpittömästi pahoillani.