Pia kuuli Gigantissa jotain, mikä sai hänet jättämään ostokset tekemättä

Espoon Lommilan Gigantin myymälässä asioinut Pia kertoo yllättyneensä saamastaan palvelusta tai pikemminkin sen puutteesta.

Pian mukaan hän oli puolisoineen tullut liikkeeseen tarkoituksenaan hankkia uusi puhelin sekä imuri. Ostokset jäivät kuitenkin tekemättä.

– Aikaa me siinä katselimme niitä imureita itse, ja kukaan ei tullut siis kysymään yhtään mitään, Pia kertoo.

Halventavaa kielenkäyttöä

Pian mukaan myymälässä ei näkynyt muita asiakkaita, mutta myyjiä oli paikalla ainakin viisi. He ”katselivat ringissä puhelimiaan” ja naureskelivat. Pian käsityksen mukaan yksi heistä myös kuvasi toisesta myyjästä videota.

Pian myyjien joukossa oli eri-ikäisiä työntekijöitä nuorista aikuisista keski-ikäisiin.

Pia tyrmistyi, kun hän kuuli keskustelussa myös halventavaa kielenkäyttöä. Hän seurasi tilannetta hetken ja odotti palvelua, jota ei kuulunut.

– Me siinä aikamme katsoimme ja lähdimme sitten pois, Pia kertoo.

Iltalehti tiedusteli asiasta Gigantilta, jossa Pian kertoma tapahtumakulku tunnistettiin. Ketjun myymälätoimintojen johtaja Tero Lahti kommentoi asiaa sähköpostitse.

– Olemme tunnistaneet tilanteen, jossa työntekijöitä on ollut keskustelemassa keskenään myymälässä kyseisenä ajankohtana. Selvää on, että asiakas on jäänyt ilman ansaitsemaansa palvelua ja saanut tilanteesta huonon kokemuksen.

Lahti kertoo, että Gigantti on pahoillaan tapahtuneesta. Hänen mukaansa tapaus ei vastaa sitä, miten yritys haluaa palvella asiakkaitaan.

– Haluamme todeta lisäksi yleisellä tasolla, ettemme hyväksy sopimatonta kielenkäyttöä missään muodossa. Se ei vastaa arvojamme millään tavalla.

Gigantti: Asia käyty läpi työntekijöiden kanssa

Pia arvioi, että osa paikalla olleista vanhemmista myyjistä saattoi heidän poistuessaan ymmärtää tilanteen menneen huonosti.

– Huomasin ehkä muutamasta vanhemmasta myyjästä, että ehkä heitä aavistuksen hävetti, kun me siitä lähdettiin.

Pia arvelee, että ajankohta saattoi vaikuttaa tilanteeseen ja myyjien motivaatioon, koska vierailu osui lauantai-iltaan juuri ennen myymälän sulkemista.

Joka tapauksessa suunnitellut hankinnat jäivät tekemättä. Pia ihmettelee, miten liike oli valmis menettämään mahdolliset kaupat.

– En minäkään mitään ihan huonoa puhelinta olisi ollut hankkimassa. Ja tosiaan imuria myös, mutta se jäi nyt sitten ostamatta.

Gigantin myymälätoimintojen johtajan mukaan asia on käyty läpi kaikkien tilanteeseen liittyneiden työntekijöiden kanssa ja palautetta käsitellään ”myös tulevissa henkilökohtaisissa keskusteluissa”.

– Samalla painotamme jokaisen vastuuta asiakkaiden aktiivisesta huomioimisesta ja ammattimaisesta toiminnasta, Lahti viestittää.