Tanjan lomamatka Kyprokselle meni alusta alkaen pieleen – ”Olemme käyneet suihkussa viimeksi Suomessa”

Tanja Rantala lähti juhannusviikoksi kolmen lapsensa kanssa matkalle, odotuksenaan rentouttava loma Kyproksella.

Reissu sai kuitenkin kurjan käänteen heti alusta alkaen, kun Rantalat saapuivat lomakohteen hotelliinsa: heidän huoneensa katossa oli mustia läikkiä, ja se haisi ummehtuneelta. Huoneessa ainakin näytti siis olevan hometta.

– Opas kävi huoneessa kaksi kertaa ja alkujaan sanoi, että se huoneemme on asuinkelvoton, Rantala kertoo Iltalehdelle.

Lomailijoille tarjottiin alkuun toista huonetta, mutta siellä vastassa taas oli todella epämiellyttävä haju, jonka myös opas Rantalan mukaan huomasi.

Rantalat siis palasivat lopulta alkuperäiseen huoneeseensa. Lopulta hotellin henkilökunta ryhtyi toimeen, mutta ei tavalla, jota Rantala oli odottanut. Hotellin henkilökunta nimittäin vain maalasi huoneen katossa olleiden mustien jälkien päälle uuden maalikerroksen.

– Olin ehtinyt siinä vaiheessa jo ottamaan kuvat jäljistä. Opas lupasi sinä päivänä, että seuraavana päivänä meille hommattaisiin uusi hotelli, jos nykyisestä ei löydetä meille homeetonta huonetta.

Pitkä vääntö

Matkan toisena päivänä toinen opas kävi kuitenkin katsomassa huonetta ja totesi, ettei siinä olekaan mitään vikaa. Rantalan mukaan myös alun perin huoneen asuinkelvottomaksi todennut opas vaihtoi tässä vaiheessa mielipidettään.

Rantala kertoo olleensa asiasta yhteydessä myös suoraan heidän matkansa järjestäneeseen Tjäreborgiin, jonka oppaille hän oli ilmoittanut huoneensa ongelmista jo ensimmäisenä päivänä.

Lopulta oppaat tarjosivat Rantalalle uutta hotellia, mutta hänelle ilmoitettiin, että he joutuisivat maksamaan vaihdosta. Uusi hotelli ei myöskään Rantalan mukaan ollut samantasoinen kuin heidän alkuperäinen hotellinsa, eikä siellä ollut mahdollisuutta saada heidän alkuperäiseen varaukseensa kuulunutta ateriapakettia.

Tjäreborgista Rantalalle pahoiteltiin tilannetta ja hänelle kerrottiin, että lomailijoille etsitään uusi huone. Iltalehden tietojen mukaan Rantalat eivät kuitenkaan olleet saaneet uutta huonetta ainakaan vielä lomaviikon neljänteen aamuun mennessä, mutta heille on myöhemmin tarjottu hotellinvaihtoa myös maksutta.

Viikon mittaisesta lomasta iso osa on siis mennyt huoneeseen liittyvien ongelmien hoitamiseen. Rantalan mukaan he eivät ole voineet esimerkiksi käyttää huoneensa suihkua, koska siellä ollessaan he ovat saaneet hengitystieoireita.

– Olemme käyneet suihkussa viimeksi Suomessa, että on jo todella likainen olo. Meille ei ole tarjottu mitään vaihtoehtoista suihkutilaa.

Rantalan mukaan huoneessa oleskelun aikana hän on huomannut hengittämisen ottavan hänen keuhkoputkiinsa ja yhdellä hänen lapsistaan on esiintynyt silmätulehduksen kaltaisia oireita.

Iltalehti ei ole voinut varmistaa, johtuvatko oireet suoraan huoneen olosuhteista.

Näin Tjäreborg vastaa

Iltalehti oli Rantaloiden tapauksesta yhteydessä Tjäreborgiin. Yrityksen Suomen maajohtaja Jessica Virtanen kommentoi tapausta Iltalehdelle pääosin yleisellä tasolla.

Virtanen kuitenkin vahvisti Iltalehdelle, että Rantalan kuvaama tapaus on hänen tiedossaan. Virtasen mukaan tilannetta on selvitetty suoraan kohteessa ja siihen pyritään löytämään ratkaisu.

Hän myös lisää, että Kyproksen kaltaisissa Välimeren kohteissa on etenkin talven jälkeen usein hyvin paljon kosteutta, mutta kyse ei aina välttämättä ole homeesta.

– Mutta käytäntö on kuitenkin se, että on hotellihuoneessa mikä tahansa ongelma, niin siitä on otettava välittömästi yhteys henkilökuntaamme paikan päällä. He yrittävät tietysti hotellin kanssa aina korjata virheen mahdollisimman nopeasti.

Virtasen mukaan etenkin vilkkaina lomakausina uuden hotellimajoituksen löytäminen on kuitenkin usein haastavaa. Tästä syystä vaihtohotellin ominaisuudet ja palvelut eivät välttämättä vastaa alkuperäistä hotellia.

– Ymmärrän sen, että asiakkaista usein tuntuu, että siihen menee jonkin verran aikaa, että löydämme majoituksen, joka vastaa sitä, mistä asiakkaat ovat maksaneet.

– Jos kyseessä taas on virhe, minkä kanssa ehkä voi elää, mutta se ei vastaa asiakkaan maksamaa matkaa, niin tietysti se korvataan matkan jälkeen.

Rantala kertoikin Iltalehdelle hakevansa tapahtumasta Tjäreborgilta korvauksia. Virtasen mukaan mahdollisista korvauksista sovitaan aina tapauskohtaisesti.

– Arvioimme, miten kaikki on puolin ja toisin sujunut, mitä on jäänyt mahdollisesti asiakkaan lomasta uupumaan, ja käsittelemme ne erikseen loman jälkeen, Virtanen sanoo.