Vilma varasi juhannusmökin puoli vuotta etuajassa: Viime hetkillä tuli outo viesti –"Rupesi haiskahtamaan"

Vilma seurueineen alkoi etsiä juhannusmökkiä viime vuoden joulukuussa, sillä heidän aikaisempi vakiopaikkansa oli tällä kertaa jo varattu. Seurueen toinen jäsen julkaisi Facebookin mökkivuokrausryhmässä ilmoituksen, jossa etsittiin majoitusta 13 hengen porukalle.

Pian heille tarjottiinkin yksityisviestillä mökkiä Taipalsaarelta. Yrityksen tarjoama kohde vaikutti hyvältä, joten seurue päätti vuokrata sen.

Vuokraaja vaati koko vuokrasumman maksamista heti. Hän perusteli ennakkomaksua sillä, että juhannuksena mökille on erittäin kova kysyntä. Seurue maksoikin summan mukisematta.

Viime sunnuntaina varauksen tehnyt ja maksanut henkilö sai kuitenkin sähköpostin, jossa vuokraaja kertoi mökin jätevesipumpun rikkoutuneen. Koska tarvittavia varaosia tai korjaajaa ei saatu paikalle ajoissa, mökki oli käyttökiellossa. Täten varaus jouduttiin perumaan, ja seurue sai maksamansa rahat takaisin ilman ongelmia. Peruutusviesti jaettiin seurueen Whatsapp-ryhmään.

– Eikä siinä mitään. Ensin olimme sitä mieltä, että se oli ihan uskottavaa, eikä voi mitään. On pakko ruveta etsimään jotain toista mökkiä.

Jossain vaiheessa Vilma kuitenkin näki Facebookissa muitakin julkaisuja, joissa kerrottiin, että yhtäkkiä isolta porukalta oli peruttu juhannukseksi varattu mökki.

– Rupesin sitten laittamaan ihmisille viestejä, ja selvisi, että heillä on ollut täsmälleen sama varaus samaiseen mökkiin ja heille on tullut sama peruutus tällaisen ongelman takia.

Vilma on nähnyt muiden henkilöiden tilausvahvistuksia ja muita asiakirjoja, joista näkyy, että he ovat varanneet saman mökin juhannukseksi ja maksaneet siitä korkeampaa hintaa. Myös Iltalehti on nähnyt kuvakaappauksia mökin eri varauksista kolmella eri hinnalla.

Useita samanlaisia peruutuksia

Juhlapaikan vuokraaja antoi myös eri ihmisille ristiriitaisia selityksiä tilan tilanteesta.

Kun seurueen varauksesta vastannut henkilö oli yhteydessä vuokranantajaan, tämä soitti itse takaisin ja kertoi vahingon aiheutuneen edellisenä viikonloppuna paikalla olleesta polttariporukasta. Mökin omistaja väitti nyt heille, että mökillä oli tuolloin ollut porukka, joka oli tunkenut kengänpohjan vessanpönttöön.

Vilma julkaisi Facebookin Naistenhuone-ryhmässä aiheesta tiistaina päivityksen.

– Ajattelin, että jos tämä polttariporukka löytyisi, selviäisi, onko tällaista oikeasti tapahtunut.

Facebookissa eräs henkilö kertoi, että samassa tilassa piti olla parhaillaan käynnissä hääjuhla, mutta kyseinen varaus oli yllättäen peruttu. Vuokraajan puheet menivät siis pahasti ristiin.

Tämä herätti huomiota myös siksi, että vuokraaja oli aiemmin kertonut seurueelle juhannusta edeltävänä viikonloppuna järjestettävistä häistä, mutta nyt paikalla olikin hänen mukaansa ollut polttariporukka. Julkaisun kommenteissa joku kertoi lisäksi, että samassa paikassa piti olla häät juuri nytkin, mutta ne oli peruttu.

Julkaisuun alkoi tulla myös kommentteja siitä, että kyseisellä mökillä on ollut ”outoja peruutuksia” aikaisemminkin samojen wc- tai vesiongelmien takia, esimerkiksi yhden päivän varoituksella.

– Kyllähän se nyt rupesi vähän haiskahtamaan, että ainakin kolmelle eri porukalle on vuokrattu ja peruttu sama mökki.

Vilma kertoo, että hänestä oli erittäin ikävää, että vuokraaja piti heidän rahojaan hallussaan puolen vuoden ajan, vaikka todennäköisesti tiesi, ettei tulisi vuokraamaan luvattua mökkiä heille.

Vilma seurueineen uskoo, ettei mökissä oikeasti ole mitään käyttökieltoa, vaan todennäköisesti siellä on viettämässä juhannusta sellainen porukka, jolta vuokranantaja on saanut mökistä isoimman summan.

Mökin vuokraaja ei Vilman mukaan ole suostunut keskustelemaan asiasta kirjallisesti viestein, vaan on joka kerta halunnut puhua vain puhelimessa. Vilman seurueen jäsen lähetti vuokraajalle viestin ja pyysi selitystä tilanteeseen ja siihen, miksi liikkeellä oli tietoja päällekkäisistä varauksista ja muista epäselvyyksistä.

Vuokraaja ei kuitenkaan vastannut kysymyksiin, vaan kysyi ainoastaan, voisiko hän soittaa takaisin. Vilma seurueineen epäilee, ettei vuokraaja halua kertoa mitään kirjallisesti, jotta viesteistä ei jäisi todisteita.

– Ja sitten kun on vastattu, että ei pysty puhumaan, niin sitten ei enää kuulu mitään. Hän ei selkeästi halua viesteillä kirjoittaa yhtään mitään.

Näin kommentoi KKV

Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) johtava asiantuntija Raija Marttala toteaa peruslähtökohdan olevan, että olipa mökkiä vuokraamassa yksityishenkilö tai yritys, osapuolten pitää pysyä tehdyissä sopimuksissa puolin ja toisin.

– Sopimukset ovat lähtökohtaisesti sitovia, joten kumpikaan osapuoli ei voi purkaa niitä yksipuolisesti, Marttala kertoo.

Marttala ei ota kantaa yksittäistapaukseen, vaan kommentoi mökkihuijauksia yleisellä tasolla.

– Jos henkilö pystyy osoittamaan esimerkiksi löytämällä saman kohteen seuraavana päivänä varaussivustolta kalliimmalla hinnalla, niin se on jo aika vahva todiste siitä, ettei peruutuksen syy ole välttämättä ollut aito.

Kuluttajan ja yrityksen väliset mökkivuokraukseen liittyvät riidat ovat kuluttajariitoja eli sopimuskiistoja. Marttalan mukaan tilanteissa kannattaa tehdä reklamaatio mökkiä vuokranneelle taholle.

Jos sopimus perutaan ilman pätevää syytä, asiakkaalla voi rahojen palautuksen lisäksi olla oikeus vaatia rahallista korvausta, jos peruutuksesta on aiheutunut esimerkiksi ylimääräisiä kuluja. Niiden korvaamista harkitaan jokaisen tapauksen kohdalla erikseen. Asiakkaan täytyy itsekin pyrkiä pitämään tappiot mahdollisimman pieninä, ja aiheutuneet kulut pitää pystyä osoittamaan esimerkiksi kuitein.

Jos asia ei etene, voi kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen.

– Jos katsotaan, että asiaa kannattaa yrittää ratkaista kuluttajaneuvonnan avulla, kuluttajaneuvonta voi olla yhteydessä mökkiä vuokraavaan yritykseen.

Viimeinen vaihtoehto on viedä asia Kuluttajariitalautakunnan ratkottavaksi, mutta prosessi ei ole nopea. Marttalan mukaan lautakuntakäsittely kestää vähimmilläänkin kuukausia. Lautakunta käsittelee asian maksutta. Päätös on kuitenkin vain suositus, eli korvauksen saaminen edellyttää sitä, että yritys noudattaa lautakunnan suositusta.

Jos mökin vuokraus on tehty kahden yksityishenkilön välillä, ei kuluttajaviranomaisilla ole toimivaltaa käsitellä asiaa, koska tällöin on kyse yksityishenkilöiden välisestä sopimusriidasta. Yksityisten osapuolten on ensisijaisesti pyrittävä sopimaan asia keskenään.

Jos sopuun ei päästä ja riita on riittävän merkittävä, asia voidaan viedä yleiseen tuomioistuimeen. Vaihtoehtoa harkittaessa kannattaa kuitenkin ottaa huomioon oikeudenkäyntikulujen riski.

Marttala myöntää, että kuluttaja on vastaavissa tapauksissa sikäli ikävässä tilanteessa, että jos majoitus on peruttu eikä vuokranantaja suostu palauttamaan maksua tai järjestämään korvaavaa majoitusta, menevät reissu- ja lomasuunnitelmat uusiksi.

– Jos kysymys olisi siitä, että kerätään alkuvuodesta rahaa niiltä, jotka haluavat ajoissa varata, ja sitten perutaan nämä varaukset, niin se kuulostaa jo aika pahalta. Mutta toimintaa voi olla vaikea osoittaa.

Marttala muistuttaa, että kun tavallinen tallaaja tekee sopimuksen yrityksen kanssa, kuluttajansuojalaki suojaa asiakasta. Yritys ei saa kirjoittaa sopimukseen sellaisia ehtoja, jotka ovat kuluttajansuojalain vastaisia.

Marttalan mukaan KKV neuvoo, että varaukset kannattaa maksaa luottokortilla aina, kun se on mahdollista. Silloin rahat voi tarvittaessa vaatia takaisin luotonantajan kautta.

– Luottokorttimaksu on käytännössä ehkä ainoa keino suojautua tällaisissa tilanteissa.

Kuluttaja voi myös pyrkiä etukäteen selvittämään vuokranantajan mainetta ja sitä, löytyykö tämän luotettavuudesta ennakkotietoja. Pitää kuitenkin muistaa, että jos yritystä lähtee mustamaalaamaan sosiaalisessa mediassa, on siinä omat riskinsä.

– Mutta kokemusten kysyminen on sallittua.

Marttalan mukaan nykyään kuluttajan pitää olla suositustenkin osalta varovainen. Ei ole aina helppoa arvioida, ovatko esimerkiksi yritysten omilla sivuilla olevat suositukset aitoja.

– Ei ole ihan helppoa olla kuluttaja tänä päivänä, jos haluaa olla valveutunut asiakas.