Keski-Suomen Toivakassa asuva Laura on pettynyt Onnibusin toimintaan.
Lauran tyttäret ovat pariin otteeseen kuukauden sisällä päätyneet kauas kotipysäkiltään, kun kuljettaja on ajanut pysäkin ohi.
Onnibusin toimitusjohtajan mukaan yhtiö selvittää ”epäselvyyttä”. Iltalehti on nähnyt kuvakaappaukset kummankin matkan sähköisistä lipuista.
Toukokuun alussa Lauran 15-vuotias tytär matkusti bussilla kotiin kaverinsa luota. Kun hän nousi Joutsassa kyytiin, kuljettaja totesi ääneen, että tytär onkin näköjään jäämässä pian pois kyydistä Viisarimäen pysäkillä, Laura kertoo.
– Tyttö oletti, että se on sillä selvä, Laura sanoo.
Lauran mukaan tytär luuli, että kuljettaja pysäyttää oikealle pysäkille, sillä oli ääneen siitä maininnut. Tytär ei painanut nappia ja kuljettaja ajoi pysäkin ohi. Tytär jatkoi matkaansa Jyväskylään, ja tuli sieltä kotiin bussilla puolentoista tunnin odottelun jälkeen.
Tytär hädissään
Toukokuun lopulla Lauran toinen tytär, 14-vuotias, nousi kyytiin Jyväskylästä. Tyttären mukaan kuljettaja vaikutti kireältä, Laura sanoo.
Kuljettaja kuulutti matkan alussa pysäkit, joilla bussi pysähtyy joka tapauksessa, eikä stop-nappia tarvitse painaa.
Viisarimäki oli kuulutettujen pysäkkien joukossa. Tytär painoi silti nappia, mutta kuljettaja ajoi pysäkin ohi.
Tyttären mukaan kuljettaja suhtautui tilanteeseen välinpitämättömästi, eikä myöntänyt virhettään, Laura sanoo. Myös vierustoverit ihmettelivät tilannetta.
Tytär oli hädissään, Laura sanoo. Hän pääsi lopulta bussista pois valtatie 4:n varrella, seitsemän kilometrin päässä oikealta pysäkiltä ja yli kymmenen kilometrin päässä kotoa. Laura oli onneksi kotona ja haki tyttärensä.
Yhtiö pahoittelee
Onnibusin toimitusjohtaja Lauri Syvänen kertoo, että yhtiö selvittää 29.5. ollutta mahdollista ohiajoa. Toukokuun alun mahdollisesta tilanteesta Syväsellä ei ole tarkempaa tietoa.
– Pahoittelemme tilannetta erityisesti nyt, kun on kyse nuoresta matkustajasta. Tällaiset tilanteet eivät todellakaan vastaa sitä asiakaskokemusta, johon olemme sitoutuneet, Syvänen sanoo.
Syväsen mukaan Onnibus suhtautuu vakavasti kaikkiin asiakaspalautteisiin. Pysäkin ohi ajaminen ei hänen mukaansa ole ”todellakaan” yleistä asiakasmääriin nähden.
Toimitusjohtajan mukaan kuljettajaan ja Lauraan on jo alustavasti oltu yhteydessä. Alustavan käsityksen mukaan pysähtymisissä on ollut epäselvyyttä, Syvänen sanoo. Selvittelyä jatketaan Lauran, kuljettajan ja tämän esihenkilön kanssa.
Yhtiön bussit eivät pysähdy automaattisesti välipysäkeillä, Syvänen kertoo.
Onnibusissa ei ole Syväsen mukaan erillistä ohjeistusta lapsi- tai nuorisomatkustajiin liittyen. Yhtiön yleisissä matkustusehdoissa kerrotaan yleisistä käytännöistä yksin matkustaviin alaikäisiin liittyen.
– Yleisesti ottaen kuljettajia ohjeistetaan olemaan auttavaisia jokaista asiakasta kohtaan, oli kyseessä sitten nuori, aikuinen tai vähän vanhempikin henkilö. Jokaista autetaan asianmukaisella tavalla, Syvänen sanoo.
Laura toivoo kuljettajilta tarkkuutta etenkin silloin, kun kyydissä on nuorisolipulla matkustavia kuljettajia.
– Tämä on aika jännää toimintaa. Onnibusin kuskit ovat kuitenkin vastuussa matkustajistaan, Laura sanoo.
