Luksuslaukuistaan tunnettu Louis Vuitton rikkoo edelleen lakia jättämällä osan hinnoistaan merkitsemättä selvästi.
Iltalehti uutisoi kolme vuotta sitten, että yhdenkään tuotteen hinnat Louis Vuittonin liikkeessä eivät olleet näkyvillä. Silloisen Etelä-Suomen aluehallintoviraston tarkastaja Antti Manninen kertoi Iltalehdelle, että Avi on saanut hinnattomuudesta ilmoituksen ja lähettänyt liikkeelle asiasta informatiivisen kirjeen, jossa ohjeistetaan oikeaoppisesta ja lain vaatimasta hintamerkintäkäytännöstä.
Iltalehti vieraili nyt uudelleen luksusmerkin molemmissa Helsingin liikkeissä saatuaan lukijalta vinkin, että kaikkia hintoja ei vieläkään pidetä esillä. Kolmen vuoden takaiseen nähden tilanne on kohentunut, sillä nyt silmämääräisesti arvioiden yli puolessa tuotteista hinta on asianmukaisesti esillä.
Puutteitakin kuitenkin on. Kummassakin liikkeessä osa laukuista on ilman selkeää hintakylttiä. Kun myyjältä kysyy hintaa, tämä avaa laukun ja tarkistaa laukun sisällä olevasta hintalapusta hinnan. Asiakkaana ei ole kuitenkaan sellaista oloa, että arvokkaan oloisesti esillä olevia laukkuja uskaltaisi itse mennä kopeloimaan ja hintalappua metsästämään. Joidenkin hintakyltittömien laukkujen vieressä onkin kyltti, jossa ohjeistetaan kääntymään henkilökunnan puoleen, jos tarvitsee apua.
Hinnat puuttuvat myös esimerkiksi aurinkolaseista, hajuvesistä, koruista ja miesten kengistä.
Näin laki määrää
Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan yrityksellä on lähtökohtaisesti velvollisuus kertoa tavaran tai palvelun hinta.
KKV:n vanhempi asiantuntija Saija Kivimäki korostaa, että ei voi ottaa kantaa yksittäisen liikkeen toimintaan, sillä KKV:lla ei ole vireillä Louis Vuittoniin liittyvää valvonta-asiaa.
– Lainsäädäntö on edelleen tietenkin sama eikä ole muuttunut mihinkään, Kivimäki kuitenkin sanoo.
Kivimäen mukaan hintamerkintäasetus ja kuluttajansuojalaki edellyttävät, että hinnat on myymälöissä ilmoitettu niin selkeästi, että kuluttajalta ei vaadita aktiivisuutta tai toimenpiteitä hinnan selvittämiseksi.
Näin KKV ohjeista hintojen merkitsemisestä
Hinta tulee merkitä tavaraan, sen päällykseen tai erillisenä tavaran kohdalle, hintataulukkoon tai muulla vastaavalla tavalla tavaran välittömään läheisyyteen.
Hinta tulee merkitä niin selkeästi ja yksilöidysti, ettei kuluttaja voi erehtyä tuotteesta tai pakkauksesta. Merkinnän on oltava riittävän kookas ja helposti kuluttajan havaittavissa.
Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Kaikkeen ei ehditä puuttua
KKV ei ole saanut yhteydenottoja Louis Vuittonin hinnoittelukäytäntöön liittyen. Kivimäki avaa kuitenkin yleisellä tasolla sitä, miten KKV voi puuttua mahdollisesti lainvastaiseen toimintaan.
Kuluttaja-asiamiehellä on neuvotteluvelvollisuus, eli yritykseen ollaan yhteydessä ja siltä pyydetään selvitystä toiminnastaan. Tyypillisesti tilanteet ratkeavat jo tässä vaiheessa, jos yritys sitoutuu lopettamaan lainvastaisen toimintansa. Jos kuluttaja-asiamies kuitenkin huomaa jälkikäteen, että yritys ei noudata sovittua, silloin voidaan harkinnanvaraisesti aloittaa kurinpitotoimet, jotka voivat tarkoittaa kuluttaja-asiamiehen kieltoa tai asian saattamista markkinaoikeuteen.
Kivimäki huomauttaa kuitenkin, että tällaista menettelyä sovelletaan pääsääntöisesti tilanteissa, joissa on iso kuluttajahaitta. Tämä liittyy kuluttaja-asiamiehen priorisointiperiaatteisiin. Toisin sanoen, vaikka Louis Vuittonista sattuisikin tulemaan valitus, KKV ei välttämättä kykenisi puuttumaan sen toimintaan.
– Meillä ei valitettavasti ole resursseja reagoida joka asiaan. Sen vuoksi toivommekin, että jos kuluttajat huomaavat selkeitä puutteita yrityksen toiminnassa, he ottaisivat myös aktiivisesti yhteyttä yritykseen. Usein asiakaspalautteetkin saattavat vaikuttaa toimintaan, Kivimäki sanoo.
Ei laajamittainen ilmiö
Kivimäki ei muista törmänneensä luksusmerkkien hintojen piilotteluun ainakaan laajassa mittakaavassa. Yksittäisiä tapauksia on voinut olla, mutta mitenkään tyypillisenä Kivimäki ei toimintaa pidä.
Hän pohtii myös sitä, että kaikki kuluttajat eivät välttämättä ole tietoisia oikeudestaan saada hinnat tietoonsa ilman, että asiaa täytyy erikseen kysyä.
– Sitäkin voi toki spekuloida, että onko tämän liikkeen asiakaskunta sellaista, joka ei koe asiaa häiritsevänä, Kivimäki sanoo.
Louis Vuitton ei ota kantaa mahdollisesti käymiinsä keskusteluihin paikallisten viranomaisten kanssa.
– Jos kuitenkin toimintatavoistamme esitetään huolta, asiat tutkitaan huolellisesti ja niihin puututaan asianmukaisten sisäisten kanavien kautta, yrityksen sähköpostivastauksessa kirjoitetaan.
Iltalehti sai vielä toisen yhteydenoton Louis Vuittonin edustajalta, joka kertoi yleisellä tasolla, että yrityksen käytäntö on, että hinnat ovat aina näkyvillä ja että Louis Vuitton noudattaa tältä osin lakia.
