Postin ongelmat ovat jälleen herättäneet keskustelua. Iltalehti on vastaanottanut kymmeniä lukijoidensa viestejä vastikään uutisoidun tapauksen jälkeen, jossa Saksasta tilattu paketti aiheutti todella erikoisen vyyhdin. Iltalehden saamissa viesteissä kerrotaan kadonneista paketeista, pitkistä toimitusajoista ja pakettien päätymisestä vääriin toimipisteisiin.
Yksi pakettinsa menettäneistä on Riku Kosonen. Yhdysvalloista tilattu paketti oli saapunut Suomeen, mutta sen jälkeen alkoivat ongelmat. Kosonen sai viestin, jossa ilmoitettiin paketin saapumisesta tulliin. Kosonen maksoi tullimaksun ja Postin palvelumaksun, minkä jälkeen paketti lähti Postin välittämien tietojen mukaan kohti Helsingin Jätkäsaaressa sijainnutta noutopistettä. Sinne se ei tiettävästi koskaan saapunut.
Kosonen kyseli pakettinsa perään Postista ja noutopisteestä. Lopulta Kosonen päätti tehdä korvausvaatimuksen Postille. Vastauksena Posti kertoi, että kansainvälisen postilain mukaan korvausvelvollinen on lähettävä posti, eli Kososen tapauksessa yhdysvaltalainen kuriiriyhtiö UPS.
UPS:ilta Kosonen ei saanut minkäänlaista vastausta korvauspyyntöönsä. Myöskään tuotteen lähettänyt yritys ei ottanut vastuuta asiassa, sillä paketti oli jo tullattu Suomeen.
Kosonen vei asian kuluttajariitalautakuntaan, jonka ratkaisussa oltiin samoilla linjoilla Postin kanssa. Lautakunta vetosi Maailman postiliiton kansainväliseen yleissopimukseen ja totesi korvausvelvollisen olevan lähettävän maan posti, vaikka paketti oli ollut Postin käsiteltävänä Suomessa.
– Mielestäni on hyvin ristiriitaista, että Suomen Posti ei olisi korvausvelvollinen, Kosonen sanoo.
– Paketti on selkeästi ollut fyysisesti Suomessa. Se on siellä tullattu.
Posti maksoi viimein toimitusmaksun takaisin, mutta tuotteen tilaus tuli Kososelle kalliiksi. Tapaus sattui vuonna 2023.
– Tuotetta ei koskaan korvattu, Kosonen sanoo.
Iltalehti on nähnyt Kososen viestinvaihtoa Postin ja Tullin kanssa sekä Kuluttajariitalautakunnan vastauksen ratkaisupyyntöön. Kosonen haki Postilta 159,90 euroa korvauksia vuoden 2022 lopussa tullatusta lähetyksestä. Lopulta Posti palautti alle kolmen euron käsittelymaksun.
Korvaukseksi postimerkkejä
Ongelmia ulkomailta tulleiden pakettien kanssa on ollut muillakin. Raino Matoniemi kertoo, kuinka hänen Englannissa asuva ystävä oli lähettänyt hänelle yllätykseksi tarkoitetun joululahjan.
Paketti saapui Suomen tulliin viime joulukuussa, Matoniemi kertoo. Ilmoitus saapuneesta paketista tuli vasta tammikuussa, jolloin paketti oli jo ehtinyt lähteä takaisin kohti Englantia.
Saapumisilmoitus tupsahti Matoniemen postilaatikkoon siis reippaasti liian myöhässä, useita viikkoja paketin saapumisesta. Matoniemi ei kertomansa mukaan koskaan saanut joululahjaansa.
– Sieltä tarjottiin korvaukseksi postimerkkejä, mutta sanoin, että en minä kiitos niitä tarvitse, Matoniemi sanoo.
Joululahja jäi tällä kertaa ostajalleen.
– Hän olisi toki voinut lähettää sen uudestaankin, mutta sovimme, että ei nyt tarvitse. Kokeillaan ensi jouluna uudestaan.
Näin Posti vastaa
Postin palveluiden tuotannosta vastaava Mikko Hoikkala vastaa Iltalehden esittämiin kysymyksiin sähköpostitse. Hoikkalan mukaan suurin osa Postin käsittelemistä lähetyksistä toimitetaan perille ajallaan ja oikein.
– Ymmärrämme kuitenkin hyvin, että yksittäiset häiriöt ovat asiakkaille harmillisia, Hoikkala kirjoittaa.
Hoikkalan mukaan pakettien häviämiset eivät ole yleisiä. Hän ei tuo vastauksessaan esiin, onko Postin toiminnassa tapahtunut muutoksia, jotka ovat lisänneet ongelmia.
Hoikkalan mukaan esimerkiksi Postin koneellinen lajittelu ei itsessään aiheuta ongelmia. Hoikkala ei tuo häiriötilanteiden syissä juurikaan esiin Postin omaan toimintaan liittyviä seikkoja.
– Yksittäisissä tapauksissa viivästyksiä tai katoamisia voivat aiheuttaa esimerkiksi puutteelliset osoitetiedot, inhimillinen virhe tai tekninen häiriö, Hoikkala kertoo.
Virheelliset tai puutteelliset merkinnät voivat myös ohjata paketteja vääriin osoitteisiin.
Miten saapumisilmoitus voi myöhästyä?
– Saapumisilmoituksen viivästymiseen voi vaikuttaa esimerkiksi se, että lähetyksessä on puutteelliset tai virheelliset vastaanottajan yhteystiedot, jolloin ilmoitusta ei pystytä lähettämään normaalisti.
Korvataanko kadonneet kansainväliset paketit?
– Kansainvälisten lähetysten korvaukset maksetaan Maailman postiliiton sopimusten mukaisesti. Korvauksiin oikeutettu taho on lähettäjä. Vastaanottajaa neuvotaan ottamaan yhteys lähettäjään, joka voi lähtömaan postihallinnon kautta hoitaa asiaa. Vahinkopaikalla tai maalla ei ole vaikutusta asiaan.
Paketti paikantui 200 kilometrin päähän
Myös Raahen Vihannissa asuva Mika Huhtamäki on kohdannut useita vastoinkäymisiä postipakettien kanssa. Postin ja Matkahuollon kautta tilatut paketit ovat olleet myöhässä ja ilmestyneet vääriin noutopisteisiin. Kerran paketti matkasi kotikylän sijasta 200 kilometrin päähän Sotkamoon.
– Siinäpä rupeat sitten selvittämään, että minkä takia paketti on sinne mennyt, Huhtamäki sanoo.
– Eihän siinä ole mitään järkeä, että pitäisi lähteä satoja kilometrejä ajamaan.
Kerran joululahjatilaus heitti Huhtamäen laskelmien mukaan ylimääräisen 700 kilometrin kierroksen.
– Se oli pari vuotta sitten, kun oli jouluksi tulossa ipanoille paketteja. Silloin olin tilannut vähän isomman laatikon.
Paketti toimitettiinkin kohtuu nopealla aikataululla Ouluun, joten Huhtamäki ajatteli pakettien saapuvan Vihantiin hyvissä ajoin ennen joulua. Mutta paketti menikin Kajaanin kautta Ristijärvelle. Tämän jälkeen paketti saapui uudestaan Ouluun, ja lähti uudelle kierrokselle Kainuun Ristijärvelle.
– Sain sieltä sitten myyjän kiinni, ja hän sai napattua paketin ja kirjoitettua isolla postinumeron pakettiin.
Postin Mikko Hoikkalan mukaan jokainen tapaus on Postille tärkeä, ja ne selvitetään asiakaskohtaisesti.
Yhdessä tapauksessa asiakkaan tilaama paketti toimitettiin 200 kilometrin päähän osoitteesta, johon paketti oli tilattu. Kuinka pitkän matkan päähän toimitusosoitteesta Posti voi toimittaa paketteja, jos esimerkiksi toivotussa noutopisteessä ei ole tilaa?
– Suositut automaatit voivat täyttyä nopeasti. Jos valitsemasi automaatti on täynnä, paketti ohjataan seuraavaksi lähimpään mahdolliseen noutopisteeseen. Lähetysten nopea noutaminen vapauttaa tilaa, jolloin yhä useampi saa pakettinsa haluamaansa automaattiin, Hoikkala sanoo.
