Ukraina iskee onnistuneesti venäläisen verkkojätin varastoihin. Asiakkaiden ja yrittäjien pinna alkaa olla kireällä.
Juttu tiivistettynä
Ukraina on jatkanut iskujaan venäläiseen Wildberries-verkkokauppaan.
Vaikutukset näkyvät nyt myös tavallisille venäläisille kuluttajillekin.
Iskujen jälkeen Wildberriesin asiakkaat ovat valittaneet viiveistä ja muuttuneista toimitusajoista, kertoo venäläinen verkkouutispalvelu OSN.
Joissakin tapauksissa tilattujen tuotteiden kohdalle on yrityksen asiakasportaalissa merkitty ”toimituspäivämäärä tuntematon”.
Tilausten maksuton peruutus ei myöskään ole enää mahdollista.
– Tilaisin tuotteen uudelleen, mutta en voi, koska joutuisin maksamaan 100 ruplan (n. 1 euron) peruutusmaksun, sanoi Ekaterinaksi esittäytynyt nainen Penzan kaupungin aluemedialle PNZ:lle.
Wildberriesin asiakaspalveluchatit ovat ruuhkautuneet kuluttajien yhteydenottojen takia.
Venäläiset mediat antavat nyt ohjeita, miten toimia, jos tilauksen tila on epäselvä.
Esimerkiksi näitä tuotteita löytyy Wildberriesin sivuilta:
Myyjien vakuutusmaksut nousevat ja nostavat kuluttajahintoja
Wildberriesin myyjien vakuutusmaksujen ennustetaan nousevan. Tämän arvioidaan myös nostavan kuluttajahintoja.
Johtavat vakuutusyhtiöt ovat keskeyttäneet verkkoalustoilla tuotteitaan myyvien yrittäjien vakuuttamisen Wildberriesiin kohdistuneiden iskujen jälkeen, kertoo venäläinen talouteen erikoistunut RBK-media.
– Vakuutusyhtiöt ehkä asettavat rajoituksia ja korottavat vakuutusmaksuja. Lopulta tämä siirtyy ostajalle. Kaikki tuotanto- ja toimitusketjun kustannukset sisällytetään hintaan, venäläisen SOPOS-vakuutusten kilpailutukseen erikoistuneen yhtiön asiantuntija Juri Volkov sanoi RBK-lehdelle.
Verkkojätin ahdinko syvenee
Iskuissa vaurioituneet Wildberriesin varasto- ja logistiikkakeskukset käsittelivät jopa 20 prosenttia kaikista päivittäisistä tilauksista Uralvuorten länsipuolella, missä asuu valtaosa venäläisistä.
Näin arvioi Dmitri Tortev, Venäjän duuman kilpailunsuojakomitean jäsen venäläislehti Pravdan mukaan.
Tortevin mukaan yrityksen jäljellä oleville keskuksille on nyt tullut enemmän työtä, eivätkä ne pysty käsittelemään täyttä tavaravirtaa.
Keskiviikkoaamuna Ukrainan drooni-iskun vuoksi evakuoitu Wildberriesin Rjazanin varastokeskus ilmoitti, ettei se ota vastaan toimituksia toistaiseksi.
Wildberriesin korvauksia yrittäjille pidetään riittämättöminä
Wildberriesin toimitusjohtaja Tatjana Kim ilmoitti pian ensimmäisten Ukrainan iskujen jälkeen 18. heinäkuuta, ettei yhtiö korvaa iskuissa tuhoutuneita tavaroita jälleenmyyjille.
Wildberries oli päivittänyt heinäkuun alussa myyjäsopimuksensa vastuulauseketta.
Uuden muotoilun mukaan yhtiö ei ole vastuussa, mikäli tavarat tuhoutuvat droonihyökkäyksessä, kertoi muun muassa riippumaton venäläismedia Meduza.
Lukemattomat yrittäjät valittivat Wildberriesin linjasta sosiaalisessa mediassa.
Myöhemmin Kim ilmoitti, että Wildberries alkaa sittenkin maksaa korvauksia. Ensimmäisenä korvauksen saavat noin 88 000 pienyrittäjää.
Korvausten maksusuunnitelma ja määrät ovat kuitenkin epäselviä, kertoi riippumaton venäläinen tv-kanava Dozhd.
Taloustieteilijä Nikolai Kulbaka arvioi, että Kimin mielenmuutos korvausten maksamisen suhteen johtuu siitä, että iskut Wildberriesiin ovat saaneet aikaan Venäjällä konfliktin, ”jota kukaan ei halua”.
– Siksi uskon, että korvaukset, jotka Tatjana Kim on nyt suorittamassa, ovat seurausta presidentinhallinnon Wildberriesiin kohdistamasta painostuksesta, Kuleba sanoi Dozhd:lle.
Yrittäjät ovat edelleen tyytymättömiä. Monet kertovat, että korvaukset ovat vain murto-osia menetetyistä summista.
”En halua tukea yritystä, joka jättää liikekumppaninsa yksin”
Joitakin asiakkaita Wildberriesin tapa kohdella yrittäjiä ärsyttää niin paljon, että he haluavat nyt boikotoida sitä.
– Onko tämä inhimillistä? En usko. Haluaisinko tukea yritystä, joka jättää kumppaninsa yksin kantamaan tappiot kriittisessä tilanteessa? Ehdottomasti en, kirjoittaa toimittaja Daria Štšerbakova Vladimirin alueen verkkomediassa Portal Pro Gorodissa.
Häntä vaivaa myös se, että Wildberries ”voi lopulta jättää minut asiakkaana ilman mitään takuita”.
Štšerbakova kertoo vaihtaneensa muihin alustoihin ja kivijalkakauppoihin.
Myös muut venäläiset verkkokaupat kuten Ozon ja Yandex Market päivittivät vastuulausekkeitaan heinäkuun alussa niin, etteivät ne ole vastuussa esimerkiksi droonien tai muiden sotatoimien aiheuttamista tappioista.
Tukikampanjoita Wildberriesin myyjille
Wildberries on käynnistänyt kampanjan iskuissa kärsineiden myyjien tukemiseksi.
Sosiaalisessa mediassa muoti- ja ostosvinkkejä jakavat vaikuttajat julkaisevat tukivideoita.
Niissä he kehottavat seuraajiaan tilaamaan Wildberriesin myyjiltä tuotteita.
Yksi tukivideon julkaisseissa on vaikuttaja Ksenia, joka keskittyy Instagram-tilillään Wildberriesistä ja Ozonista löytämiensä vaatteiden esittelyyn.
